“如果沒有你們的幫助，既沒有水，也沒有吃的，車外還下著大雨，車內(nèi)又悶熱難耐，這群客人會有多么崩潰!非常感謝你們的幫助，非常感謝……”

這封來自河南南陽的感謝信，從言語中透露著對湖北交投襄陽運(yùn)營公司鹿門山管理所向陽志愿者們的感激。

時間倒回到2023年8月12日下午16點(diǎn)40分左右，河南南陽導(dǎo)游梁女士帶團(tuán)到襄陽華僑城奇夢海灘水上樂園旅行，在返程途中旅游大巴不明原因全車斷電。此時，車輛被迫停靠在襄陽市南北軸線高速公路應(yīng)急停車帶上，司機(jī)自行開始進(jìn)行車輛檢修。

兩個小時后，故障仍未解決，煩躁和擔(dān)心在乘客中彌散開來，此時，天空又下起了大雨。一天的辛苦再加上兩個小時的漫長等待，所有人都已疲憊不堪，尤其是是車上還有許多兒童，他們又渴又餓，又累又無處休息，家長用盡辦法也

無法安撫，幾十號人都已經(jīng)到了情緒崩潰的邊緣。

晚上19：00許，鹿門山管理所職工散燕鳴回所途中，看到了這一情況。了解到具體情況后，她主動用自己的小車，來回三趟將車上的孩子和部分乘客接到了鹿門山收費(fèi)站，其他乘客步行到了收費(fèi)站。面對四五十名疲憊的乘客，鹿門山收費(fèi)站組織六名向陽志愿者火速開展志愿服務(wù)，開啟“一站式”休息室、會議室和接待室，提供飲用水、零食、水果、共享充電寶、雨傘等物品，給乘客提供溫馨舒適的休憩環(huán)境，同時，該所安排志愿者下廚房，為所有的旅客煮制了番茄雞蛋面，送到每個人的手上。針對身上被雨淋濕的旅客，管理所還準(zhǔn)備了烘干機(jī)，幫助旅客烘干衣服。面對站所的貼心服務(wù)，所有的旅客都感動不已。

晚上21點(diǎn)30分，旅行社派來了新的大巴車。旅客們在依依不舍中與收費(fèi)站告別，8月30日，鹿門山收費(fèi)站收到了旅行團(tuán)導(dǎo)游梁女士的感謝信，于是出現(xiàn)了本文開頭的那一幕。(通訊員許娟、夏嘯)

(新媒體責(zé)編：wa12)