為進一步優(yōu)化服務環(huán)境，不斷提高客戶滿意度，近日湖北交投隱水洞收費站開展“大調研、大走訪”活動，積極探索服務社會司乘新思路、新方法，推動運營服務穩(wěn)中提質。

管理所成立“大走訪大調研”活動工作小組，對活動方案進行逐條梳理，按活動時間線制定具體工作任務清單，對各項工作進行系統(tǒng)的劃分及詳細部署。通過召開所務會、職工大會，層層壓實責任，級級傳導壓力，強化措施，確保各項工作扎實有效推進。

在收費現(xiàn)場顯眼位置張貼客戶評議二維碼、組織現(xiàn)場發(fā)放評議問卷的方式，針對服務質量、收費現(xiàn)場環(huán)境、車道通行效率等邀請客戶評分建議。收費人員耐心引導客戶掃描二維碼評價，對客戶提出的ETC通行、綠通車輛優(yōu)惠、差異化收費等政策進行答疑解惑，同時還贈送小風扇、手機支架等小禮品。

下一步，收費站還將深入所轄周邊企業(yè)宣傳“差異化收費”“綠通車”等優(yōu)免政策，廣泛征集企業(yè)的建議和需求，精準了解群眾和市場主體需求，挖掘合作機會，尋找引流及服務切入點，以實際行動推動服務水平再上新臺階。(湖北交投武黃運營公司隱水洞收費站 楊光)

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