2023年的7月1日至8月31日，是疫情過后的首個暑期運(yùn)輸高峰。在鄭州鐵路局鄭州客運(yùn)段烏特車隊(duì)七組全體乘務(wù)人員的共同努力下，歷時62天的暑運(yùn)圓滿結(jié)束，畫上了一個完美的句號。

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　　烏特車隊(duì)七組值乘的T197/8次列車是鄭州鐵路局鄭州客運(yùn)段所有列車中運(yùn)行距離最長的線路，單程運(yùn)行距離2983公里。今年的暑運(yùn)與往年相比，人員流動性更大，客流更加集中，也為鐵路服務(wù)提出了更高的要求。烏特車隊(duì)全體乘務(wù)人員時刻以旅客為中心，貼心服務(wù)，留下了一個個感人的瞬間，也為每一名旅客提供了一趟舒心的旅程。

　　8月11日中午，烏特車隊(duì)烏特七組值乘的T197次列車正在蘭州至西寧間平穩(wěn)行駛，旅客大多都在午休。加一車廂乘務(wù)員張?jiān)鰪?qiáng)在擦抹洗臉間時，發(fā)現(xiàn)一只旅客遺失的名牌手表，便立即使用對講機(jī)呼叫值班車長，車長曾君呼叫廣播員通過列車廣播尋找失主。最終，在列車到達(dá)西寧站前找到了這名旅客，當(dāng)張?jiān)鰪?qiáng)將手表歸還給失主時，該旅客滿心歡喜，對乘務(wù)人員贊不絕口。

　　8月21日，烏特七組擔(dān)當(dāng)T198次列車在嘉峪關(guān)南站開車后，乘務(wù)員舒科在整理鋪位時，發(fā)現(xiàn)3號下鋪有個紙質(zhì)檔案袋，內(nèi)有旅客的醫(yī)療檔案和報銷單據(jù)，隨即值班列車長武利強(qiáng)設(shè)法與13號下鋪旅客取得聯(lián)系。當(dāng)時該旅客已經(jīng)下車，正因?yàn)檎也坏竭@些材料心急如焚，得知檔案袋失而復(fù)得激動萬分，對對列車員、列車長連聲道謝。隨后，列車長武利強(qiáng)編制客運(yùn)記錄將檔案袋移交張掖西站轉(zhuǎn)嘉峪關(guān)南站，等待失主前來認(rèn)領(lǐng)。

　　8月26日，T197次列車從鄭州站始發(fā)放行時，車站值班員找到列車長宋繼斌交接特殊重點(diǎn)旅客。其中有一位老人幾個月前不慎摔倒，骨折剛?cè)�愈，行動緩慢，旅行無人陪同。了解情況后，宋繼斌親自把老人攙扶上車，提拿行李，一路上安排值班列車員幫助老人倒水洗臉、預(yù)定餐車飯食，噓寒問暖，并提前聯(lián)系到站出站事宜。列車到達(dá)烏魯木齊站后，宋繼斌和車站領(lǐng)班進(jìn)行了交接，囑咐車站工作人員一定把老人安全送出站外，宋繼斌的周到服務(wù)贏得了老人和周圍旅客的一致贊揚(yáng)。

　　“在家千日好，出門事事難。旅客的困難就是我們服務(wù)的重點(diǎn)，我們始終為他們提供更貼心的服務(wù)保障，讓旅客高興而來，滿意而去”。烏特車隊(duì)七組列車長宋繼斌說，“在今后的工作中，我們將進(jìn)一步樹牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持人民至上、生命至上，風(fēng)雨無阻、勇毅前行，彰顯新?lián)��?dāng)新作為，勇當(dāng)服務(wù)和支撐中國式現(xiàn)代化建設(shè)的‘火車頭’”!(侯林峰 曾君)

(新媒體責(zé)編：wa12)