9月10日上午，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司襄陽(yáng)西管理所工作人員上班期間遇到出口一輛貨車突然不動(dòng)了，原來(lái)該車輛出站時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛左前側(cè)軸承故障，無(wú)法正常駛離收費(fèi)站車道，被迫停在襄陽(yáng)西出口車道上……收費(fèi)站工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后,立刻疏導(dǎo)后方車輛分道行駛，并在故障車輛后方安放警示標(biāo)志，然后將情況上報(bào)監(jiān)控點(diǎn)。

收費(fèi)站工作人員得知車上帶有備胎和工具時(shí)，一方面安撫司機(jī)的情緒，另一方面取出工具、千斤頂和零件，在保障安全的情況和司機(jī)一起維修，由于車上的零件只能用于應(yīng)急，不能長(zhǎng)時(shí)間行駛，工作人員反復(fù)叮囑車主及時(shí)趕往修理廠維修更換軸承保障行車安全。臨近中午，襄陽(yáng)西監(jiān)控點(diǎn)接到司機(jī)通過(guò)湖北高速客服中心轉(zhuǎn)接來(lái)的電話，司機(jī)通過(guò)湖北高速客服電話對(duì)襄陽(yáng)西收費(fèi)站工作人員熱情的幫助深感謝意，大力表?yè)P(yáng)了襄陽(yáng)西收費(fèi)站有熱情有溫度的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)工作無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。襄陽(yáng)西收費(fèi)站始終堅(jiān)持以司乘為中心，把文明服務(wù)工作貫穿于工作的各個(gè)角落，以“立足崗位奉獻(xiàn)、提升服務(wù)質(zhì)量”為目的，全力推進(jìn)交通形象建設(shè)和窗口形象建設(shè)，為司乘人員提供了“暢、潔、舒、美、安”的通行環(huán)境。(龔毅君)

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