為助力湖北襄陽創(chuàng)建全國文明城市，湖北交投襄陽運營公司隆中收費站持續(xù)加強路容路貌建設，奮力打造“暢安舒美”的高速公路通行環(huán)境，全面提升城市窗口服務形象。

營造氛圍，優(yōu)化文明環(huán)境。對收費現(xiàn)場區(qū)域進行全覆蓋、無死角的環(huán)境衛(wèi)生清理和整治工作。檢查收費設備設施運行情況，做好費亭、車道護欄、設備表面的清潔除塵;對安全島、車道兩側(cè)、防撞護欄等褪色、掉皮部位重新粉刷，保持外觀、功能全新完好;在收費現(xiàn)場張貼醒目的文明標語，使收費站成為一張文明宣傳名片。

提質(zhì)培優(yōu)，提升通行效率。采取集中培訓、分批輪訓、技能比武等形式開展業(yè)務培訓，重點圍繞政策執(zhí)行、車道操作、特情處理等內(nèi)容深入學習，同時針對收費操作中出現(xiàn)的各種疑難問題和特殊情況進行分析和探討，進一步補齊職工業(yè)務短板，使全員對業(yè)務知識都能夠?qū)W深、學精、學透，最大限度縮短車輛滯留時間，提高車道通行效率。

精準施策，改善服務體驗。采取現(xiàn)場稽查和錄像回放相結(jié)合的方式，開展服務自查自糾。對當班人員的儀容儀表、精神面貌、文明用語等進行跟蹤稽查，對不規(guī)范的行為“面對面”提醒指導和“一對一”監(jiān)督整改，從源頭上提高職工文明服務的自覺性和主動性;持續(xù)拓展服務維度，適時開展送清涼、送溫暖，導游指引等志愿活動，擦亮溫馨向陽服務品牌，讓司乘出行體驗更美好、更安全、更具溫度。

創(chuàng)文永遠在路上。隆中收費站將始終保持對創(chuàng)文工作的高度重視，積極宣傳發(fā)動職工參與其中，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加用心的服務品質(zhì)為襄陽市創(chuàng)建全國文明城市增光添彩，貢獻力量。(任曉莉)

(新媒體責編：caizhuo)