滿足旅客出行，落實(shí)客運(yùn)提質(zhì)要求。西安鐵路局西安客運(yùn)段采取多項(xiàng)便民暖心措施，提升旅客美好出行體驗(yàn)，便民舉措多樣，服務(wù)越來(lái)越“現(xiàn)代化”。精準(zhǔn)把控各時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)癥下藥，慢慢的走向了精細(xì)化。西安客運(yùn)段按照客運(yùn)提質(zhì)的要求優(yōu)化了服務(wù)模式，推出了1357服務(wù)工作法：1乘務(wù)服務(wù)理念(尚德西客，溫馨隨行);3化服務(wù)(規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化);5覺(jué)(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、感覺(jué));7類(lèi)出行(安心出行、健康出行、舒適出行、便民出行、文明出行、溫情出行、品質(zhì)出行)。讓旅客的出行更加的溫馨。

2023年9月12日，在西安客運(yùn)段安康三隊(duì)動(dòng)集九組擔(dān)當(dāng)?shù)腃214次列車(chē)上發(fā)生了暖人的一幕……

清晨6:20分，安康車(chē)站組織旅客放行，楊波車(chē)長(zhǎng)的對(duì)講機(jī)里傳出車(chē)站值班員的呼叫，有特殊重點(diǎn)旅客需要交接，楊波車(chē)長(zhǎng)聽(tīng)到后立馬過(guò)去辦理交接，看到的是一個(gè)小姑娘坐著輪椅在母親的陪伴下緩緩走來(lái)，楊波過(guò)去把該旅客的行李接了過(guò)來(lái)，問(wèn)清楚了座位號(hào)，接著就引導(dǎo)到了該座椅旁邊，由于高站臺(tái)和車(chē)廂中間有間隙，輪椅不好進(jìn)，楊波車(chē)長(zhǎng)就抬起輪椅，把孩子抱了上來(lái)。

在列車(chē)運(yùn)行途中，楊波車(chē)長(zhǎng)叮囑好崗位列車(chē)員趙瑛讓途中重點(diǎn)照顧，有什么特殊情況立即向我匯報(bào)，經(jīng)了解孩子的母親得知，母親帶著孩子從安康去西安的醫(yī)院復(fù)查傷情，由于孩子腿不方便，不方便坐大巴，只能選擇乘坐火車(chē)，接著孩子的母親又說(shuō):“近年來(lái)，鐵路的服務(wù)質(zhì)量是上升了不少，服務(wù)態(tài)度和原先比也好了許多，服務(wù)設(shè)施也越來(lái)越人性化和現(xiàn)代化，真的不錯(cuò)，謝謝你們的幫助!”。

列車(chē)快到西安站時(shí)，楊波車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系了西安站的領(lǐng)班讓在該旅客的車(chē)門(mén)口等候，交接特殊重點(diǎn)旅客。到達(dá)西安站時(shí)，崗位列車(chē)員趙瑛協(xié)助旅客收拾好行李物品到車(chē)門(mén)口等候，楊波車(chē)長(zhǎng)又幫扶著旅客從車(chē)上下來(lái)，孩子的母親又是連忙的道謝……

便民舉措天天有, 鐵路服務(wù)走向常態(tài)化。從為旅客提供服務(wù), 到為旅客提供好的服務(wù)， 再到現(xiàn)在的想旅客之所想, 主動(dòng)為旅客謀便捷, 鐵路服務(wù)業(yè)一直在更進(jìn)一步地踐行著“人民鐵路為人民”的理念， 各項(xiàng)常態(tài)化政策讓旅客出行更加安全、舒適、便捷。勇當(dāng)火車(chē)頭, 先行做貢獻(xiàn)。鐵路服務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)是人民的需求和鐵路發(fā)展要求下的建設(shè)成果, 更是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中的一點(diǎn)一滴。(潤(rùn)澤)

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