#聯(lián)通好服務 用心為客戶#在北京聯(lián)通懷柔分公司青春路營業(yè)廳里,有一個由九人組成的優(yōu)秀一線服務團隊,他們一直以“從嚴、從細、從實”的嚴格標準來要求自己,時刻將客戶的需求放在首位,不忘初心、砥礪前行!他們真誠用心、業(yè)務嫻熟,讓每一位客戶盡享溫馨又高效的聯(lián)通高品質服務,得到了客戶們的一致認可!

　　青春路營業(yè)廳位于北京市懷柔區(qū),負責的片區(qū)內老年客戶比較多,事情比較冗雜。但團隊一直將焦點放在每一位老百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題上,不論事大事小、簡單或困難,他們都會在第一時間用愛心、貼心、耐心為其提供最溫暖周到的服務。正因如此,每當老年人遇到與通信相關的問題時,第一個想到的總是營業(yè)廳里的年輕人。

　　有一次,一位拄著拐杖的白發(fā)老大爺來到營業(yè)廳,營業(yè)員看到后立即上前迎接,并慢慢攙扶大爺坐下。隨后,營業(yè)員便在老人身旁細語詢問其辦理什么業(yè)務,為何獨自前來而沒有家人相伴。經(jīng)溝通,原來這位老人是獨居生活,兒女們都在外地工作沒辦法經(jīng)�；丶抑荒軆扇�天打一個電話。老人知曉現(xiàn)在可以打視頻通話,但家里沒有裝寬帶,于是便想辦理一條寬帶,營業(yè)員知曉后便立即為其介紹相關業(yè)務。老人之前對寬帶業(yè)務都不太了解,咨詢了很多問題�？紤]到老人可能會有些聽不明白,營業(yè)員便將專業(yè)的業(yè)務知識轉化成通俗易懂的例子,一邊講解一邊詢問老人是否明白了。在此過程中,營業(yè)員一直溫聲細語、十分耐心,一遍又一遍地為老人講解,隨時答疑解難!

　　寬帶辦理成功后,老人對營業(yè)員十分感謝,連連夸贊,營業(yè)員也開心地笑了,并主動與老人交換了電話,說以后有什么需求都可以隨時聯(lián)系她。青春路營業(yè)廳就一直如此,時刻堅持將“我為群眾辦實事”落到實處。

　　“我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。”,這是青春路營業(yè)廳的自我鞭策與激勵。這群年輕人一直聚焦于每一位客戶的“急難愁盼”,本著“服務源于用心、真誠贏得信任”的理念,用愛心與匠心不斷提升著“夕陽紅一族”、也提升著每一位客戶的幸福感與獲得感,用雙手續(xù)寫著北京聯(lián)通的燦爛與輝煌!

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