“大哥，感謝您掃碼參加‘楚道評(píng)議’問(wèn)卷調(diào)查，您的支持是我們提升服務(wù)管理的不竭動(dòng)力!”

近日，武黃高速路口收費(fèi)站服務(wù)隊(duì)在收費(fèi)廣場(chǎng)積極開(kāi)展“楚道評(píng)議”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)司乘朋友“心聲”，精準(zhǔn)掌握司乘“急難愁盼”的問(wèn)題。

活動(dòng)中，志愿者們邀請(qǐng)過(guò)往司乘掃收費(fèi)站制作的“楚道評(píng)議”二維碼進(jìn)行問(wèn)卷填寫，將收集的意見(jiàn)統(tǒng)一整理，落實(shí)“臺(tái)賬+清單”管理，確保問(wèn)題得到有限整改。并在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)司乘提出的綠通車優(yōu)惠政策、ETC辦理、路況信息、差異化收費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致解答，做到以評(píng)促改，提高司乘通行體驗(yàn)滿意度。

本次活動(dòng)，使收費(fèi)站與司乘人員建立了有效的溝通渠道，及時(shí)了解和掌握司乘人員對(duì)收費(fèi)站的服務(wù)評(píng)價(jià)和行車需求，拉近了與司乘之間的距離。下一步，路口收費(fèi)站將著力疏通服務(wù)工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，力爭(zhēng)用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為司乘保駕護(hù)航。(吳光昊)

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