“真的非常感謝，幫我解決了大問(wèn)題”。近日，一輛運(yùn)送西瓜的武漢籍小貨車在豹澥收費(fèi)站內(nèi)廣場(chǎng)發(fā)生故障無(wú)法啟動(dòng)，司機(jī)焦急的在車內(nèi)嘗試著各種方法將車輛啟動(dòng)，此時(shí)正在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)換飯執(zhí)勤的所領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)該車滯留問(wèn)題，立即上前詢問(wèn)情況，得知該車可能是油量太低無(wú)法啟動(dòng)，需要幫忙將車輛推至外廣場(chǎng)。

所領(lǐng)導(dǎo)考慮到現(xiàn)場(chǎng)車流較大，坐道人員走不開，隨即用對(duì)講機(jī)呼叫正在食堂就餐的男職工趕緊到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)推車，同時(shí)做好內(nèi)廣場(chǎng)正在排隊(duì)車輛的溝通解釋工作，“我已經(jīng)通知保暢人員馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助推車，麻煩您和前車保持足夠的車距，謝謝配合!”在收到所領(lǐng)導(dǎo)的指令后，在食堂就餐的收費(fèi)主管和當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)立即放下碗筷，30秒快速跑到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)司機(jī)異口同聲說(shuō)道：“來(lái)，我們幫您”!推車過(guò)程中，收費(fèi)班長(zhǎng)通過(guò)詢問(wèn)得知該車入站口是武東收費(fèi)站，運(yùn)輸?shù)氖俏鞴希�考慮到本路段現(xiàn)階段是零費(fèi)率通行，停車交卡導(dǎo)致車輛顛簸可能會(huì)致西瓜碰撞破損，故向司機(jī)說(shuō)明不要踩剎車，直接將車輛推出車道外廣場(chǎng)空曠處停車后再來(lái)操作通行卡。事后我們也給司機(jī)提供了最近加油站的線路。

此次特情從發(fā)現(xiàn)車輛故障到將車輛推出車道時(shí)間不超過(guò)三分鐘，高效快速地處理，保證了車道的暢通。此次為司乘紓困解難的行為，樹立良好的窗口服務(wù)形象，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了湖北交投“至誠(chéng)服務(wù)暢行荊楚傳遞真情”的服務(wù)理念，同時(shí)也充分體現(xiàn)了管理所員工的特情處置能力。下一步管理所將繼續(xù)探索服務(wù)司乘新思路，提升服務(wù)能力，切實(shí)為過(guò)往司乘解決急難愁盼問(wèn)題，致力為司乘朋友們提供暢、安、智、綠、美的通行環(huán)境。(高騰)

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