中國聯(lián)通以“聯(lián)通好服務，用心為客戶”為服務宗旨，推出窗口服務為民承諾活動。在山西聯(lián)通，員工們積極踐行“客戶在我心中”的服務理念，他們不僅具備專業(yè)知識，而且還用熱情和真誠為客戶解決問題和困擾，以滿足客戶日益增長的需求，用高效、專業(yè)、真誠的服務贏得了客戶的信任和支持，為聯(lián)通品牌建設貢獻力量。

　　甘于奉獻做工匠——朔州聯(lián)通智家工程師馬占華

　　每日清晨，朔州聯(lián)通大院就會駛出一輛寬帶裝移修工具車，里邊坐的正是人稱“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐，總是帶著一臉淺笑，溫和中透著善解人意、親切隨和。就是憑著這長久歷練的職業(yè)素養(yǎng)，馬師傅在十幾年的裝移修工作中，從未發(fā)生過因服務態(tài)度引發(fā)的投訴。

　　馬占華隸屬朔州開發(fā)區(qū)民福網(wǎng)格，維護區(qū)域范圍較廣，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚歸便是常態(tài)。裝通每個寬帶、修好每個障礙、服務好每個客戶、讓家家用網(wǎng)正常——是馬師傅心中最明確肯定的目標。

　　心系客戶，用心服務，讓客戶滿意。一直是馬師傅多年不變的服務宗旨。高考期間，為保證有考生的家庭都能正常上網(wǎng)，他通過打電話、微信、快手直播等方式，主動聯(lián)系維護區(qū)域的2000多客戶，巡查網(wǎng)絡是否運行正常。如有障礙，不分早晚趕快奔赴到客戶家里及時處理。馬師傅正是以這種想客戶所想、急客戶所急的敬業(yè)態(tài)度，彰顯了聯(lián)通為民便民的工匠精神。

　　千兆點亮萬家測速行動開展以來，馬師傅更是主動帶頭、發(fā)揮標桿作用，跟網(wǎng)格人員配合，包片包戶開展測速工作。又利用自己較強的裝維修技能、精準的業(yè)務詮釋、周到貼心的服務態(tài)度 ，有效提升了網(wǎng)格的客戶滿意度。

　　他用實際行動踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務承諾：預約快速響應、按時履約上門、限時裝機修障、專業(yè)組網(wǎng)測速。

　　愛崗敬業(yè)勇?lián)��?/strong> ——忻州聯(lián)通政企客戶事業(yè)部郭文境

　　“服務是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”,客戶的事就是最大的事，這樣的理念早已深深烙印在客戶經(jīng)理郭文境的心中。作為忻州市聯(lián)通分公司政企客戶事業(yè)部能源礦山行業(yè)的一名客戶經(jīng)理，她用自己的實際行動踐行了“客戶在我心中”的服務理念。

　　郭文境在這個崗位已累計工作10年了。十年來，客戶在哪里，哪里就是她的戰(zhàn)場、陣地，她總是在接到客戶需求時，第一時間趕赴現(xiàn)場，為客戶排憂解難，雪中送炭。

　　2020年6月，郭文境在接到忻州市應急局需緊急開通5條防汛電路的需求后，立即聯(lián)系網(wǎng)絡部張經(jīng)理，在30分鐘時間內(nèi)趕到客戶單位，參加了開通防汛電路的緊急會議。會后她與張經(jīng)理立即安排相關工作人員，配合走業(yè)務流程、簽訂服務協(xié)議，并且?guī)椭�客戶進行辦公室內(nèi)光光纖電纜布線工作得到了客戶的好評，在3個工作日內(nèi)完成了5條電路的開通調(diào)測任務，當年為公司創(chuàng)收6.3萬元。

　　2023年2月初，忻州神達能源集團有限公司調(diào)度中心田主任提出梁家磧煤礦、朝凱煤礦在開視頻會議時遇到問題，當天郭文境立即與云網(wǎng)交付中心溝通，去神達能源集團下屬11個煤礦接入視頻會議系統(tǒng)的線路進行排查和巡檢，向客戶提出了進行設備升級改造方案，以真誠到位的服務贏得了客戶的信賴。

　　服務無小事，細節(jié)見成敗，郭文境始終堅持以客戶為中心，客戶的事，就是她的事這一服務理念，贏得客戶的信賴和好評，為中國聯(lián)通打造了“客戶為本，服務為上”的服務口碑，提升了客戶的服務感知，奉獻出自己全部的光和熱!

　　在山西，還有許多像他們一樣用實際行動踐行著自己職業(yè)理想的聯(lián)通員們，他們秉持著為民服務的初心，不斷地追求更好、更高效的服務，將“聯(lián)通好服務，用心為客戶”服務理念落實到工作的每一個角落。

(新媒體責編：wa12)