“您好,打擾一下,我是臨汾聯(lián)通公司回訪專員,請問......”,每日清晨,梳理用戶問題、回訪問題解決情況、了解用戶滿意度,客戶服務(wù)組一天的工作也從這里開始。

服務(wù)組始終以客戶滿意為工作目標(biāo),盡全力幫助每一位客戶處理好、解決好各種訴求和問題。“回訪時,有很多用戶方言重,聽不懂...”這是讓服務(wù)組姑娘們發(fā)愁的難題,但是姑娘們說“要有足夠的耐心,將心比心,誰都會有遇到問題的一天,不能因為語言障礙,就不去傾聽,只有用心去聽,才能真正了解客戶的需求,給到他們真正想要的服務(wù)”所以遇到這種情況,姑娘們總會耐心引導(dǎo)用戶說慢一點,將問題復(fù)述給用戶聽,直至溝通清楚,真正用行動做到“客戶無小事”。通過姑娘們的勤勉努力、用心服務(wù),各類工單處理滿意率、解決率、響應(yīng)率與重復(fù)問題率全年保持在全省前三。

服務(wù)組以女性特有的細(xì)膩與柔情,通過一次次耐心的溝通,一次次熱情的回訪,拉近與用戶的距離,搭建起雙向溝通的良好橋梁。崗位雖小,責(zé)任重大,每一位服務(wù)組的成員都堅守崗位踏實肯干,本著“一切為用戶著想,全心全意為用戶服務(wù)”原則,把客戶問題始終放在心上,真正做到為客戶辦實事、解難題。以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位,以實際行動助力高質(zhì)量發(fā)展。
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