#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運(yùn)城聯(lián)通客戶服務(wù)部李冰艷，是一名投訴處理員，她兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以滿腔的熱情始終堅(jiān)守在投訴處理崗，為數(shù)萬(wàn)客戶耐心答疑解惑，幫助他們解決問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的窗口服務(wù)為民承諾。

　　立足崗位勤耕耘，用心服務(wù)始于行

　　從她接觸投訴工作的第一天起，就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一件投訴。工作中她認(rèn)真對(duì)待每位客戶，她常說(shuō)“客戶的事情無(wú)小事，只有將客戶當(dāng)親人才是做服務(wù)”。在以往她親手處理過(guò)的很多次客戶反映的問(wèn)題中，尤為記憶深刻的，是她接到過(guò)一位客戶反映他在甘肅酒泉工作，因手機(jī)丟失，便通過(guò)聯(lián)通APP辦理了補(bǔ)卡，但不知何原因，一直未收到手機(jī)卡。李冰艷受理該問(wèn)題后，通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶手機(jī)卡、訂卡工單狀態(tài)等綜合研判后，分析客戶未收到卡的原因可能是出在客戶側(cè)，她立即撥打客戶電話，但一直無(wú)法接通，于是她便短信給客戶留言，“尊敬的**用戶，您好，我是運(yùn)城聯(lián)通客服人員，工號(hào)**號(hào)，您反映的**問(wèn)題，因多次撥打您的聯(lián)系電話，均無(wú)人接聽，請(qǐng)您方便時(shí)給我們回電話***，以便更快速的解決您反映的問(wèn)題，感謝您的配合。”但直到快下班時(shí)，仍未接到該客戶電話，李冰艷立即通過(guò)系統(tǒng)查詢到了甘肅酒泉客服對(duì)接人員的電話，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況請(qǐng)甘肅酒泉的同事協(xié)助聯(lián)系客戶，甘肅同事核查后回復(fù)該客戶可能是一名軍人，在工作時(shí)間不方便接聽電話，于是李冰艷就與單位同事吃完簡(jiǎn)單的工作餐后繼續(xù)與客戶聯(lián)系，在晚上8點(diǎn)前她與客戶聯(lián)系了很多次，但電話那頭依舊是無(wú)法接通的提示，第二天是一個(gè)周末，期間又多次撥打電話后，終于聯(lián)系上了客戶，客戶最終在李冰艷的電話指導(dǎo)下，成功辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶的問(wèn)題解決后，她一顆懸著的心也終于放下了，有耐心，去用心，是處理好一切事情的根本。李冰艷在做好個(gè)人客戶投訴處理的同時(shí)，也會(huì)與團(tuán)隊(duì)一起共同提高投訴處理的綜合能力。每當(dāng)遇到有投訴客戶的不理解時(shí)，她總會(huì)調(diào)整心態(tài)，耐心解釋，讓客戶感受到聯(lián)通的真誠(chéng)服務(wù)，真正做到“百倍用心，十分滿意”。

　　真誠(chéng)面對(duì)笑臉贏，貼心服務(wù)不打烊

　　李冰艷工作多年，早已養(yǎng)成了早出晚歸的職業(yè)習(xí)慣，每天她總是早早的來(lái)到單位整理當(dāng)天的工作資料，在與同事們開完早班會(huì)后，便投入到緊張有序的工作當(dāng)中。在投訴處理中她常常會(huì)為更好解決客戶的問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)成員上門與客戶當(dāng)面溝通，認(rèn)真聽取客戶訴求，用真誠(chéng)的話語(yǔ)和耐心的解釋，終贏得客戶滿意的微笑。在去年還曾有一位年近50歲的馬女士，對(duì)自己在手機(jī)使用過(guò)程中產(chǎn)生的流量費(fèi)不認(rèn)可，她在通過(guò)電話與馬女士溝通無(wú)果后，便約好時(shí)間，上門為馬女士下載聯(lián)通APP，耐心細(xì)致的對(duì)照明細(xì)表答疑解惑，同時(shí)輔導(dǎo)馬女士如何在WIFI和數(shù)據(jù)流量之間自由切換，并經(jīng)同意后貼心的給馬女士的手機(jī)設(shè)置了流量限額提醒，隨著馬女士露出滿意的微笑，當(dāng)心結(jié)被打開后，從此倆人便成為了朋友。工作多年，她總結(jié)出當(dāng)我們遇到客戶的不滿時(shí)，首先要學(xué)會(huì)傾聽，以積極的態(tài)度回應(yīng)，必要時(shí)面見客戶，因?yàn)槊鎸?duì)面的溝通是解決客戶問(wèn)題的助推劑。

　　雷鋒精神我傳承 用心助民愛接替

　　李冰艷在做好本職工作的同時(shí)，常常利用休息時(shí)間參與聯(lián)通在各類場(chǎng)合開展的“公益?zhèn)鬟f愛心”智慧助老公益大講堂活動(dòng)，與同事們一起為現(xiàn)場(chǎng)的老年朋友提供端水倒茶、引導(dǎo)攙扶等暖心服務(wù)，同時(shí)她還擔(dān)任電信防詐小衛(wèi)士，為大家講解有關(guān)電信預(yù)防詐騙方面的知識(shí)，演示如何下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP,提醒大家謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。“公益獻(xiàn)愛心，真情暖人心”，她用實(shí)際行動(dòng)，給大家樹立起了學(xué)雷鋒的好榜樣，同事們紛紛表示要以榜樣為標(biāo)桿，在以后的日子里，充滿熱情、精神煥發(fā)的繼續(xù)做好各項(xiàng)為民服務(wù)工作!

　　李冰艷在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的青春，用誠(chéng)信善待每一位客戶，作為連續(xù)2年的服務(wù)之星，她的服務(wù)承諾斬釘截鐵，鏗鏘有力，每一個(gè)字每一句話都是那么的落地有聲，相信她會(huì)繼續(xù)用微笑和耐心博得客戶的滿意和贊許，這也是對(duì)客戶最好的尊敬和回應(yīng)!(楊波)

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