——天津聯(lián)通河北區(qū)分公司趙王政企客戶服務(wù)中心 政企客戶經(jīng)理馬婕

平凡成就偉大,責(zé)任鑄就卓越。天津聯(lián)通河北分公司政企客戶事業(yè)部政企網(wǎng)格客戶經(jīng)理馬婕堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng),全心全意為用戶服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通精神,詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一聯(lián)通人的使命和信念。

“極強(qiáng)的客戶拓展能力、工作仔細(xì)認(rèn)真、愛崗敬業(yè)、踏實(shí)努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對(duì)馬婕的評(píng)價(jià)。

馬婕在政企客戶事業(yè)部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)商企用戶的客戶服務(wù)管理工作,服務(wù)轄區(qū)內(nèi)客戶以私企商務(wù)客戶居多,商企客戶工作較為繁瑣,馬婕本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務(wù)態(tài)度,協(xié)助客戶解決公司及其家庭各類通信業(yè)務(wù)使用問題,與轄區(qū)內(nèi)客戶建立了良好的客情關(guān)系,得到客戶極高的評(píng)價(jià)。

急用戶之所急,盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。馬婕加入政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍后,積極為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為企業(yè)樹立了良好的口碑。在剛接手片區(qū)的某個(gè)月末,一家公司的信息化主管打來電話,稱寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,月末財(cái)務(wù)需要報(bào)賬非常著急,馬婕掛斷電話后,第一時(shí)間聯(lián)系片區(qū)裝維師傅,并迅速開車趕往現(xiàn)場,與裝維師傅配合第一時(shí)間排查故障原因,以最快速度為用戶解決了網(wǎng)絡(luò)問題。馬婕發(fā)現(xiàn)用戶很多網(wǎng)絡(luò)都是自己拉網(wǎng)線共享上網(wǎng),造成了很大的不穩(wěn)定性,她在現(xiàn)場摸查了用戶各辦公室的適用情況并詳細(xì)做了記錄,回到公司后立即為用戶制定了整套的網(wǎng)絡(luò)提升方案,并及時(shí)與該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多次現(xiàn)場溝通講解方案,最終得到用戶的高度認(rèn)可。

想用戶之所想,堅(jiān)持學(xué)習(xí),做客戶的通信專家。馬婕說,只有自己先吃透業(yè)務(wù)政策,做政企業(yè)務(wù)的行家里手,才能更好地服務(wù)于客戶,成為客戶信賴的通信專家。馬婕堅(jiān)信“溝通從心開始”。每當(dāng)有新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推出,她總是第一時(shí)間研讀產(chǎn)品政策,打磨方案,力爭讓客戶更加直觀的了解我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。馬婕在客服崗位上工作多年,有著豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。她對(duì)包區(qū)內(nèi)的每位用戶做詳細(xì)的了解,包括用戶的使用習(xí)慣、繳費(fèi)習(xí)慣、使用需求等等都會(huì)詳細(xì)記錄。在遇到問題時(shí)可以第一時(shí)間做出精準(zhǔn)判斷,她一直堅(jiān)定履行“想客戶之所想,急客戶之所急,第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。”

這就是馬婕,她的真情不“欠費(fèi)”,她的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng),默默奉獻(xiàn),她看似平凡的堅(jiān)守,獲得了公司和客戶的一致認(rèn)可,相繼榮獲天津聯(lián)通“商企市場銷售之星”、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。

馬婕說,榮譽(yù)是肯定更是一種鞭策。未來,她將繼續(xù)矢志不渝,盡職盡責(zé),用心服務(wù)客戶,以實(shí)際行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù),讓客戶滿意在聯(lián)通。

(新媒體責(zé)編：wa123)