—— —記天津聯(lián)通服務(wù)之星 、 津南分公司津沽路營(yíng)業(yè)廳 團(tuán)隊(duì)

這是由7人組成的年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。她們以客戶需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,贏得了廣大用戶的信賴與好評(píng)。營(yíng)業(yè)廳先后榮獲“天津市‘十五’立功先進(jìn)集體”、“巾幗文明示范崗、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)《百?gòu)?qiáng)營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)級(jí)先進(jìn)集體稱號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。她們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、津南分公司津沽路營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)劉秀艷相信專業(yè)培訓(xùn),鑄就精英。她定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。以身作則,言傳身教,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷追求卓越。她始終堅(jiān)持以客戶為中心,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)水平,用心解決用戶的每一個(gè)問題。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng),使得津沽路營(yíng)業(yè)廳贏得了客戶的信賴。

疫情期間,始終堅(jiān)持正常營(yíng)業(yè),利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、微信朋友圈,引導(dǎo)用戶通過線上渠道自行辦理業(yè)務(wù),做到疫情期間“服務(wù)”不打佯。平日里,她們熱情周到服務(wù),堅(jiān)持用戶需求無(wú)小事,用服務(wù)贏得口碑。無(wú)論用戶是來(lái)辦理業(yè)務(wù),還是尋求技術(shù)支持,團(tuán)隊(duì)成員總是面帶微笑,耐心解答,讓每一位顧客都能感受到家的溫暖。團(tuán)隊(duì)的每一名員工深知只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能真正贏得用戶的信任和支持。

團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),努力提升客戶感知。為了更好地滿足用戶需求,她們不斷探索創(chuàng)新,優(yōu)化服務(wù)模式。不僅提供傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理,還積極開展線上活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)中先后多人次獲得聯(lián)通優(yōu)秀主播稱號(hào),通過直播加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流,對(duì)購(gòu)買終端、辦理號(hào)卡的用戶配送到家。家住津南新城的李師傅是聯(lián)通公司的忠實(shí)老用戶,由于身體行動(dòng)不便,以前辦理業(yè)務(wù)多是找人代辦或通過電話與營(yíng)業(yè)廳溝通辦理。通過觀看營(yíng)業(yè)廳線上直播,李師傅購(gòu)買了一部手機(jī)終端,并更改了更優(yōu)惠的套餐業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員還協(xié)調(diào)智家工程師第一時(shí)間將手機(jī)終端送到李師傅手中,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),贏得用戶的口碑。

凝心聚力,服務(wù)制勝。在劉秀艷的帶領(lǐng)下,營(yíng)業(yè)廳一次又一次地刷新業(yè)績(jī),用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶,”詮釋著“服務(wù)之星”的內(nèi)涵。劉秀艷說:“我們的成功離不開每一位團(tuán)隊(duì)成員的努力和付出。我們將繼續(xù)秉承‘客戶至上,服務(wù)第一’的理念,用心為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶滿意在聯(lián)通。”

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