俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，它需要很多的技巧。無(wú)論是在收費(fèi)崗位上，還是日常社交生活中，會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)顯得尤為重要。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，過(guò)往的司乘人員，有著不同的溝通方式和性格特點(diǎn)，所以要想做好收費(fèi)服務(wù)，就需要能夠根據(jù)不同人員、不同情況，調(diào)整溝通的方式，這樣才能夠達(dá)到事半功倍的效果。

　　身處收費(fèi)的工作崗位，要想提高語(yǔ)言能力，就需要掌握更多技巧。通過(guò)閱讀，個(gè)人明確了提高語(yǔ)言能力的方向和方法。講話(huà)的技巧需要打磨，其中最關(guān)鍵的，就是要把握好說(shuō)話(huà)的細(xì)節(jié)，要讓說(shuō)出去的每一句話(huà)都經(jīng)過(guò)思考，這樣的講話(huà)方式，會(huì)讓與我們溝通的人更清晰地接收到信息，從而作出準(zhǔn)確的反應(yīng)。對(duì)待不同人、身處不同場(chǎng)合，對(duì)講話(huà)細(xì)節(jié)的把握，會(huì)讓說(shuō)話(huà)發(fā)揮更大作用。尤其是在收費(fèi)崗位上遇到突發(fā)情況時(shí)，更需要以高超的說(shuō)話(huà)技巧去化解矛盾、沖突等。

　　在《說(shuō)話(huà)的藝術(shù)》這本書(shū)中，我看到了“說(shuō)話(huà)”對(duì)于我們工作開(kāi)展的獨(dú)特意義。每一次話(huà)語(yǔ)的溝通，都是心與心的交流，只有這樣才能夠?qū)⒎��?wù)的真誠(chéng)，傳遞給更多過(guò)往的司乘人員，也才能夠讓自己的工作更有意義。在很多人看來(lái)，說(shuō)話(huà)是與生俱來(lái)的能力，但會(huì)說(shuō)話(huà)卻需要后天不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，在崗位上的每一天，都是對(duì)自己說(shuō)話(huà)能力的鍛煉，都能夠讓我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。透過(guò)話(huà)語(yǔ)，我們能夠傳遞善意與溫暖，也能夠收獲真誠(chéng)與稱(chēng)贊。隨著時(shí)間的推移，我們工作的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，只要用心，就能夠讓自己的說(shuō)話(huà)能力越來(lái)越強(qiáng)，也就能夠讓自己有更多的收獲、更大的成長(zhǎng)。

　　《說(shuō)話(huà)的藝術(shù)》這本書(shū)中還有很多經(jīng)典例子，雖然不能一一列舉出來(lái)，但是我相信只要掌握了這些方法，大家的人際溝通能力就能有進(jìn)一步的提高，在日常工作，便能讓我們所說(shuō)的話(huà)、表達(dá)的意思更加清晰明了，從而發(fā)揮出更好的功效。(湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司 林金龍)

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