#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#河北邯鄲聯(lián)通智家工程師蘇振杰負(fù)責(zé)大名縣多家政府單位及3000余戶家庭寬帶的維護(hù)及裝機(jī)工作。他以滿足客戶需求為中心，在日常工作中積極提升各種裝維技能，縮短裝移修機(jī)時長，嚴(yán)格做到預(yù)約、履約，只為帶給客戶更好的使用體驗，提升客戶感知。

　　智家工程師的工作繁忙又瑣碎，修機(jī)、拉線、裝機(jī)、整治光衰……每天清晨不到7點就出發(fā)，經(jīng)常忙到晚上8、9點鐘。但不管多么勞累，面對客戶時，蘇振杰都始終如一地帶著親切自然的微笑，使用文明禮貌的服務(wù)用語，熱情地為客戶答疑、講解、維修，多次得到客戶的好評。

　　“客戶需求就是命令!”蘇振杰總是這么說。8月11日晚上9點多，蘇振杰剛剛回到家中，正準(zhǔn)備吃飯，手機(jī)響了，是一位老人的報修電話。老人自己居住，孩子都在外地工作，聯(lián)通電視突然不能看了，老人沒有別的娛樂活動，所以十分著急。聽完老人的講述，蘇振杰一邊安撫客戶情緒，一邊拿上工具往外走，10分鐘后他就出現(xiàn)在客戶家中。經(jīng)過查看，是老人操作不當(dāng)造成電視不能正常播放，蘇振杰給老人詳細(xì)地講解了一遍，還把操作寫在便簽紙上，粘到電視機(jī)旁。老人不停地夸獎：“小蘇比我自己的孩子還細(xì)心呢!”

　　類似這樣的事情，在蘇振杰的工作中經(jīng)常出現(xiàn)，他始終以心換心，真正做到用真心、細(xì)心、耐心換用戶的放心、安心、舒心。

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