#聯(lián)通好服務 用心為客戶# 蘇航芊是河北省衡水市棗強縣分公司市郊綜合網(wǎng)絡的一名智慧家庭工程師。從事裝維工作的八年來，蘇航芊一直敬業(yè)愛崗、用心服務，把每一位客戶的“急難愁盼”當做第一要緊事，執(zhí)著地堅守在服務一線，用自身專業(yè)知識與高超的技藝努力承擔起“家庭網(wǎng)絡守護者”的責任，是同事眼中的好榜樣，客戶心中的“熱心腸”，他也再次榮獲河北省分公司“智家工程師服務明星”的稱號。

　　跨越困境 用心服務

　　作為分公司維護量最多的智慧家庭工程師，蘇航芊主要負責棗強縣棗強鎮(zhèn)44個村的固網(wǎng)網(wǎng)絡裝移修工作。

　　雖然服務的客戶多、任務重，但蘇航芊的裝維標準卻一點都不打折，每張裝移修工單他都能保證在一天內(nèi)完成。每單工作完成后，他并不急著走，而是一邊收拾工具一邊給客戶普及網(wǎng)絡小故障排除方法，臨出門時再添加上客戶的微信，以便客戶有需求時隨時聯(lián)系他。有時客戶深夜上網(wǎng)遇到一些小故障，蘇航芊便通過視頻通話等方式快速幫客戶線上解決問題。此外，蘇航芊還是44個村“村民交流群”的“常駐嘉賓”。村民有啥網(wǎng)絡難題都會在群里提問，蘇航芊總能及時回復幫助解決。

　　就這樣，蘇航芊一直奔赴在維護村民家庭網(wǎng)絡的第一線，無論白晝黑夜還是突發(fā)狀況，哪里有需求，哪里就有他的身影。

　　2022年4月，彼時正值棗強縣疫情嚴峻期，蘇航芊突然接到一位客戶的電話，語氣焦急地稱孩子正在上網(wǎng)課，但是網(wǎng)絡突然中斷，一直連接不上，不知怎么回事。然而，在當時那種情況下，任何人都無法隨意走動。

　　聽著對方越來越著急的語氣，蘇航芊立馬安撫客戶，并承諾“我一定會盡快解決問題，絕不會耽誤孩子的學習”。掛斷電話后，他馬上向主管領導匯報情況，經(jīng)公司與當?shù)匾咔橹笓]部進行協(xié)調(diào)后，蘇航芊穿著隔離服到了客戶家中進行維修。通過檢測，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中斷是由客戶家的光貓故障造成，需要更換新光貓。而他知道這個客戶是該村的貧困戶，家里很困難。于是他又向公司進行了匯報，通過線上審批為客戶減免了光貓調(diào)測費。

　　從客戶申報故障到網(wǎng)絡調(diào)通，蘇航芊僅僅用了一個小時的時間。看著孩子重新接入教室，再看看桌上的新光貓，客戶心里非常感動，連連向蘇航芊致謝，蘇航芊也欣慰地笑了。

　　“定海神針” 傳遞溫暖

　　蘇航芊通過裝維服務漸漸贏得了村民們的信任，又通過一點一滴的“小事兒”，成為了44個村的“定海神針”。

　　他每天都往返于縣城和各個村莊，常常幫村民捎帶物品，尤其是村里的留守老人，他幫助78歲的獨居老人換面粉、檢修電飯鍋、修房頂......一來二去，蘇航芊和村民們就打成了一片，因為他眼睛長得大，大家都叫他“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人們的習慣。每當有人夸起蘇航芊的“熱心腸”，他總說“這都是力所能及的小事兒，作為一名聯(lián)通人，我多為大家服務一次便自豪一次”。

　　每當客戶有網(wǎng)絡需求咨詢蘇航芊，他總是萬分珍惜與對方面對面交流的機會，時刻站在客戶角度考慮問題，給客戶推薦最適用的產(chǎn)品、最合適的解決方案，力求讓每一位客戶都能感受到聯(lián)通服務的用心與溫情。

　　愛崗敬業(yè)，精益求精

　　智慧家庭工程師的工作既辛苦又忙碌，寒來暑往、早出晚歸都是常態(tài)，可蘇航芊從不喊苦，總是將滿腔熱忱都投入到工作當中。

　　每天工作結(jié)束后，蘇航芊都會把當天的工作做一下復盤：維修的故障都是什么原因、明天預約維修的客戶是誰等等一一寫在工作記錄里，讓自己心中有數(shù)。

　　遇到重要保障任務時，蘇航芊也經(jīng)常主動請纓。2022年初夏，棗強縣因疫情防控封城累計超過40天。在這期間，蘇航芊積極參加抗疫工作，吃住都在單位，隨時待命出擊。

　　那時，新建的隔離點需要緊急安裝監(jiān)控設備，蘇航芊和同事們在高溫下身著防護服，連續(xù)奮戰(zhàn)，加班加點，在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成了任務。脫下防護服時，蘇航芊像從水里撈出來一般，衣服都在滴汗，可他心里卻覺得很自豪，因為在緊要關(guān)頭，作為一名聯(lián)通人，他踐行的正是聯(lián)通“政府首選”“人民首信”的職責。

　　早出晚歸的工作，讓蘇航芊常常顧不上自己的小家，可家人對他的工作卻非常支持，這也給了他莫大的鼓勵。他說：“干一行愛一行，既然我選擇了這個職業(yè)，哪怕環(huán)境再艱苦，工作再繁瑣，我都會付出最大的熱情，像愛自己的家庭一樣去愛崗敬業(yè)。”

　　8年來，蘇航芊先后榮獲多項榮譽，并受到領導和同事們的一致好評。當然，榮譽的背后凝聚著汗水，也承載著責任與使命。蘇航芊說：“我穿著聯(lián)通工裝，代表的就是聯(lián)通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，損失一個客戶很可怕，多一個負面評價更可怕。未來，我一定會更加努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量!”

　　急客戶之所急，解客戶之所憂。像蘇航芊這樣兢兢業(yè)業(yè)、主動熱情的聯(lián)通人還有很多，他們時時刻刻都在自身平凡的崗位上踐行著聯(lián)通的好服務，守護著廣大客戶的信任，用暖心服務來抒寫聯(lián)通的溫情故事。

(新媒體責編：wa12)