用愛(ài)心，編織出一道美麗的彩虹橋-山西運(yùn)城聯(lián)通熱線客服代表李冰艷

2023-11-15 11:36:32

來(lái)源：齊魯在線

　　#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運(yùn)城聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員李冰艷，在工作方面無(wú)疑是一名優(yōu)秀的問(wèn)題解決專家，得到客戶的一致好評(píng)，其實(shí)李冰艷不但工作能力大家有目共睹，在“學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)方面也是獲得了周圍人的諸多贊許。

　　尊老愛(ài)老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，與老人同行，更為我們的生活增添了幾分溫馨的感覺(jué)。作為一名愛(ài)心志愿者，李冰艷心系銀發(fā)一族，經(jīng)常利用工作之余參加社會(huì)團(tuán)體組織的各種志愿服務(wù)和聯(lián)通“公益?zhèn)鬟f愛(ài)心”智慧助老活動(dòng)，積極參與反詐宣傳，看望孤寡老人，敬老院義務(wù)打掃，主動(dòng)為這些老人收拾房間、傾倒垃圾，把自己的愛(ài)心體現(xiàn)在每一處地方，多年來(lái)憑著對(duì)工作的熱愛(ài)和發(fā)自內(nèi)心的善良，李冰艷用自己那份真誠(chéng)之情為愛(ài)心傳遞增添了幾分濃濃的“敬老”氛圍。

　　隨著氣溫的降低，大街小巷里年齡稍大一些人明顯少了許多，但仍有一些老年人因?yàn)槿粘Ｉ钏枰獬鲑I菜，坐車，只要有人的地方就會(huì)有愛(ài)心，于是李冰艷又和志愿小分隊(duì)隊(duì)員們出發(fā)了，相約一起來(lái)到公園、社區(qū)、休息站等老年人聚集聊天的地方，陪伴在老人身邊，近距離與老人們開(kāi)心交流，虛寒問(wèn)暖，面對(duì)面為大家發(fā)放反詐宣傳單，普及電信預(yù)防詐騙知識(shí)，清理手機(jī)內(nèi)存等貼心服務(wù)。李冰艷作為一名服務(wù)之星，在與老人們的交談中，時(shí)而嚴(yán)肅認(rèn)真，時(shí)而幽默風(fēng)趣，她自編的“每日一笑”逗得老人及小孩子哈哈大笑，開(kāi)心異常，言談舉止間處處顯示出作為一名聯(lián)通服務(wù)之星應(yīng)有的風(fēng)采。諸如這些“公益?zhèn)鬟f愛(ài)心”智慧服務(wù)，不僅豐富了大家的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了大家的防范意識(shí)，深得在場(chǎng)人們的一致點(diǎn)贊及認(rèn)可。

　　李冰艷的格言就是“有愛(ài)心的服務(wù)才是最好的”，隨著客戶業(yè)務(wù)使用的多樣化，對(duì)服務(wù)的需求也在不斷提高，李冰艷總是盡心為每一位客戶提供周到的服務(wù)。記得在她參與的一次獻(xiàn)愛(ài)心志愿活動(dòng)中，就遇到了一位情緒較大，要將家里寬帶注銷甚至連手機(jī)號(hào)碼也要攜轉(zhuǎn)出去的客戶，見(jiàn)此情景，李冰艷先盡力安撫客戶情緒，在耐心傾聽(tīng)中了解到詳情，原來(lái)客戶使用的是5G手機(jī)和5G套餐，但不知因何近段時(shí)間在家里卻顯示不出5G信號(hào)標(biāo)識(shí)，寬帶網(wǎng)速也慢，李冰艷當(dāng)即查看了客戶手機(jī)設(shè)置，可能是客戶在無(wú)意中的操作設(shè)置問(wèn)題，5G數(shù)據(jù)功能關(guān)閉，經(jīng)重新設(shè)置后，客戶才恍然大悟，對(duì)客戶提出的家里寬帶網(wǎng)速問(wèn)題，李冰艷立即與包片智家工程師聯(lián)系上門處理，仔細(xì)檢查光貓線路以及路由器設(shè)置，對(duì)相關(guān)設(shè)備數(shù)據(jù)重新匹配并經(jīng)測(cè)試后網(wǎng)速正常，客戶不由豎起大拇指連連稱贊說(shuō)，上街結(jié)識(shí)了一位朋友，真好。

　　李冰艷在參與的數(shù)次志愿服務(wù)活動(dòng)中，總是走在隊(duì)伍的前面，用心去做好每一件事情，積極向現(xiàn)場(chǎng)人群講解有關(guān)電信預(yù)防詐騙方面的知識(shí)，演示如何下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP等，始終把愛(ài)心與服務(wù)緊密相連，結(jié)合起來(lái)認(rèn)真做事，以專業(yè)的能力贏得客戶的認(rèn)可，被評(píng)為優(yōu)秀志愿者，獲得市級(jí)“投訴處理能手”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)連續(xù)2年被市公司選為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。“公益獻(xiàn)愛(ài)心，真情暖人心”，李冰艷用實(shí)際行動(dòng)，給大家樹(shù)立起了學(xué)雷鋒的好榜樣，同事們紛紛表示要以榜樣為標(biāo)桿，在日常工作中，充滿激情，用心工作!

　　運(yùn)城聯(lián)通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓雷鋒精神傳承，以實(shí)際行動(dòng)打造近悅遠(yuǎn)來(lái)服務(wù)好口碑!(楊波)

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