在河北省唐山市聯(lián)通有這樣一個優(yōu)秀的服務團隊,他們由老、中、青三代人、6名員工組成,多年來始終秉持著“聯(lián)通好服務,用心為客戶”的服務理念,熱情、細致、周到地接待每一位客戶,答疑解惑、滿足需求,以優(yōu)質、高效的服務贏得了客戶們的一致認可,并多次榮獲省、市級“聯(lián)通服務明星”等榮譽稱號,它便是豐南東田莊營業(yè)部。

　　作為公司與客戶緊密聯(lián)系的窗口與紐帶,豐南東田莊營業(yè)部擔負著東田莊鄉(xiāng)與南孫莊鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的固定通信、移動通信、寬帶及多媒體等通信服務的重擔。團隊從上到下,每一位服務人員都時刻“想客戶所想,急客戶所急”。為了能夠帶給客戶“賓至如歸、極致服務”的體驗,團隊成員都堅持“時刻嚴格要求自己”的工作準則,不斷學習更多的專業(yè)知識,掌握更新的服務理念、最新的服務技術,以提高自身業(yè)務水平。

　　為了能夠讓團隊始終以良好的工作狀態(tài)為民服務,作為團隊的“領頭人”,王康也經(jīng)常與成員們促膝談心,溝通協(xié)調。在實心實意為群眾服務、崇尚先進、不甘落后的氛圍下,豐南東田莊營業(yè)部涌現(xiàn)出一個個優(yōu)秀的“服務明星”,營業(yè)員許利麗就是其中的典型。

　　自工作起,許利麗一直設身處地為客戶著想,堅守“一切為了百姓、一切為了客戶”的服務理念。只要客戶有需求,她每次都會為其耐心、細致地進行講解,為對方推薦最合適的解決方案。偶爾遇到客戶不理解或語氣不好的情況時,她會暖心安撫并及時轉變思路,站在客戶角度為其重新提供更合適的優(yōu)質服務,她的以誠相待也為團隊獲得了一致的好評。

　　分則個個獨當一面,合則齊心協(xié)力攻堅克難。豐南東田莊營業(yè)部無論在何時何地,都勇?lián)��?lián)通使命與擔當,默默奉獻、為民服務。即使是在疫情防控嚴峻期間,營業(yè)部也會在做好入廳檢測、確�？蛻舭踩�的基礎上堅持服務不打烊,努力滿足客戶的各種通信需求。

　　一次,正值新冠疫苗接種關鍵時期,營業(yè)部的智家工程師突然接到東田莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院領導打來的電話,語氣焦急地稱衛(wèi)生院的辦公網(wǎng)絡時有時無,嚴重影響了正在進行的疫苗接種工作,十分著急。智家工程師接到電話后,立即驅車前往衛(wèi)生院現(xiàn)場,經(jīng)初步檢查發(fā)現(xiàn)是醫(yī)院內部網(wǎng)絡出現(xiàn)了問題,但因對方十分著急誤以為是公司線路的故障。

　　秉承著萬無一失、客戶為先的服務態(tài)度,智家工程師當即將現(xiàn)場所有辦公用的房間排查了一遍,最后發(fā)現(xiàn)是其中的一臺路由器的LAN口和主線路相連接,導致IP地址沖突,從而造成網(wǎng)絡時有時無。經(jīng)過處理,網(wǎng)絡很快恢復了正常,疫苗接種工作也有序恢復了。結束之后,院領導對營業(yè)廳智家工程師又是歉意又是感激,對聯(lián)通的服務非常認可。智家工程師表示:“作為一名聯(lián)通人,首問負責、讓客戶滿意是我本來就應該做的事兒”。

　　聯(lián)通好服務,用心為客戶。河北唐山聯(lián)通豐南東田莊營業(yè)部的每一位工作人員都在用自己的實際行動踐行聯(lián)通高品質的服務,都在用真誠與用心助推每一次優(yōu)質服務落實到客戶的心坎兒里,打造聯(lián)通“近悅遠來”的服務口碑。

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