貼心的服務(wù)就是切實(shí)的維護(hù)，自2016年調(diào)入政企事業(yè)部以來(lái)，張梅一直擔(dān)任黨政行業(yè)客戶經(jīng)理，她深知客戶經(jīng)理是走在市場(chǎng)最前沿、服務(wù)最終端，為客戶提供全方位通信服務(wù)的聯(lián)通形象代言人。

　　今年4月份，張梅負(fù)責(zé)的一位客戶接到上級(jí)通知要召開(kāi)緊急視頻會(huì)議，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午六點(diǎn)，客戶要求晚九點(diǎn)前必須完成。由天時(shí)間緊、任務(wù)重，張梅顧不上接回放學(xué)的孩子，拜托給鄰居幫忙照顧，她立刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)，客戶的指定會(huì)議室需要新裝專(zhuān)線，而且要緊急協(xié)調(diào)視頻會(huì)議設(shè)備，她馬上對(duì)接相關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)查勘網(wǎng)絡(luò)資源、確定施工方案，爭(zhēng)分奪秒地跟進(jìn)每一個(gè)流程，提前完成了線路接通及調(diào)測(cè)，在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對(duì)張梅豎起大拇指：“聯(lián)通的服務(wù)真是太給力了!”

　　“服務(wù)無(wú)止境，但我相信，我可以把服務(wù)做到更好”，這是鐫刻在張梅心中的信念。為了成為一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶間的溝通，精準(zhǔn)洞察客戶服務(wù)需求、匹配服務(wù)資源，成為最懂客戶的知心人。

　　一次，一位企業(yè)客戶要辦理整體開(kāi)戶業(yè)務(wù)，主要使用人員為旗下7個(gè)站點(diǎn)的配送人員，因工作環(huán)境特殊，站點(diǎn)比較分散，配送人員不能集中來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。為解決客戶的問(wèn)題，張梅每天奔走于各個(gè)站點(diǎn)，了解客戶需求，匹配適合客戶的套餐，上門(mén)為客戶解決開(kāi)戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更業(yè)務(wù)等服務(wù)，歷時(shí)7天，她圓滿完成了所有配送人員的開(kāi)戶任務(wù)，得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　作為政企客戶經(jīng)理，既要當(dāng)好公司與客戶之間的信息員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員。在日常工作中，張梅始終堅(jiān)持“服務(wù)客戶無(wú)小事，用心才能見(jiàn)微知著”的服務(wù)理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效、周到的服務(wù)，為客戶打造真誠(chéng)、友善、溫暖的客戶體驗(yàn)，用智慧架起與客戶的“連心橋”。

(新媒體責(zé)編：wa12)