#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#中國(guó)聯(lián)通APP北京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是北京聯(lián)通一支朝氣蓬勃、十分優(yōu)秀的隊(duì)伍,多年來(lái),團(tuán)隊(duì)始終秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨,始終堅(jiān)持“服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好”的服務(wù)理念,嚴(yán)格按照7*24小時(shí)工作制隨時(shí)待命,做到用心、用情為客戶,致力于為每一位客戶提供更細(xì)致、更周到、更卓越的服務(wù)。

　　這支二十余人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了中國(guó)聯(lián)通APP北京專區(qū)運(yùn)營(yíng)重任,為了能夠給客戶提供更加高效便捷的服務(wù),團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)編輯、客服代表在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,組成“業(yè)務(wù)營(yíng)銷”、“用戶活躍度運(yùn)營(yíng)”及“服務(wù)體驗(yàn)”三個(gè)分隊(duì),以飽滿的熱情與積極的態(tài)度投入服務(wù)一線,承擔(dān)其自身的使命與擔(dān)當(dāng)。為了滿足不同用戶的不同需求,團(tuán)隊(duì)基于集團(tuán)“千人千面”的能力,在依據(jù)用戶需求和偏好的基礎(chǔ)上為其定制個(gè)性化的APP界面,使得用戶的體驗(yàn)得到有效升級(jí)。在日常工作中,每名成員每天密切關(guān)注APP的各項(xiàng)數(shù)據(jù),依托“便民服務(wù)”的理念來(lái)根據(jù)用戶行為分析結(jié)果制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,除了包含話費(fèi)余量查詢、交費(fèi)充值、套餐變更等基礎(chǔ)服務(wù)之外,還具備獨(dú)具一格的“多語(yǔ)言選擇功能”和為老年人特設(shè)的“關(guān)懷模式”。

　　具體而言,APP中有為60歲以上的老人設(shè)置的顯著提醒,只要老年人登錄APP,便會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)彈窗提醒,指引老年人快速進(jìn)入關(guān)懷模式。此外,還有更大字號(hào)、更簡(jiǎn)潔頁(yè)面、語(yǔ)音播報(bào)、手機(jī)快速充值、快速撥打10010等功能。更暖心的是,為了幫助老年人更好地適應(yīng)智能生活,APP中還具備智慧助老專區(qū),切實(shí)為老年人群體提供四大服務(wù)升級(jí)、助老便民服務(wù)與科普知識(shí),進(jìn)一步解決老年人服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題。

　　數(shù)字智能時(shí)代,老年人群體在電子設(shè)備、各種軟件APP面前往往會(huì)束手無(wú)策,然而中國(guó)聯(lián)通APP北京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)卻一直在“關(guān)愛(ài)銀發(fā)一族、提供周到關(guān)懷”的理念之上,切實(shí)為老年人這個(gè)特殊群體創(chuàng)造更便捷、更個(gè)性化的美好智慧生活。借APP助老,心系老年人,情暖“夕陽(yáng)紅”,中國(guó)聯(lián)通APP北京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直行動(dòng)在路上。

　　在日常工作中,北京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員特別關(guān)注客戶的聲音,他們將收集到客戶對(duì)APP使用的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效地解答與解決,切實(shí)做到“急用戶之所急、想用戶之所想”,切實(shí)為民眾辦實(shí)事、解民憂。

　　中國(guó)聯(lián)通APP北京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)秉持集約、高效、協(xié)同的工作原則,采用集約化運(yùn)營(yíng)模式將“連接用戶,創(chuàng)新服務(wù)”的理念不斷融入到北京聯(lián)通服務(wù)客戶的各項(xiàng)工作當(dāng)中去,與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品功能、提升用戶體驗(yàn)。

　　一分耕耘一分收獲。憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù),中國(guó)聯(lián)通APP北京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在今年4月份的全國(guó)評(píng)比中取得了優(yōu)異成績(jī),這個(gè)成績(jī)不僅僅是團(tuán)隊(duì)前期工作效果的體現(xiàn),也激勵(lì)著他們?cè)诤罄m(xù)的中國(guó)聯(lián)通APP運(yùn)營(yíng)工作中要繼續(xù)追求卓越,為用戶提供更加出色的服務(wù)。

　　千淘萬(wàn)漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。未來(lái),相信中國(guó)聯(lián)通APP北京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將會(huì)繼續(xù)為了用戶的需求不懈努力、創(chuàng)新不止,繼續(xù)為聯(lián)通近悅遠(yuǎn)來(lái)的高品質(zhì)服務(wù)口碑添磚加瓦。

(新媒體責(zé)編：wa12)