“真是感謝你們，如果不是列車工作人員的及時(shí)幫助，后果真是不敢想象。”11月25日，旅客畢先生夫妻將一面寫(xiě)有“服務(wù)周到細(xì)微、溫暖千家萬(wàn)戶”的錦旗送到列車長(zhǎng)竇成手中，感謝列車工作人員對(duì)他們的幫助。原來(lái)是，11月18日，旅客畢先生從寧鄉(xiāng)西站乘坐D7454次列車回常德，由于上車時(shí)畢先生身上散發(fā)著一股濃烈的酒味，且走路踉踉蹌蹌，引起列車員伍澤南的注意。開(kāi)車后，伍澤南巡視車廂發(fā)現(xiàn)該旅客就在座位上歪著頭昏睡不醒，且嘴角邊還殘留嘔吐物，座位旁邊的地板已被吐了一地，手機(jī)和錢(qián)包都掉落在座位下面，手機(jī)還不停的在響，周圍的旅客聞到酒味都離開(kāi)了座位。

伍澤南通過(guò)呼叫，輕輕怕肩，都無(wú)法喚醒畢先生，趕緊對(duì)講機(jī)聯(lián)系列車長(zhǎng)竇成趕往現(xiàn)場(chǎng)。竇車長(zhǎng)趕到后一邊向列車員和周圍旅客了解情況，一邊通知廣播找醫(yī)。同時(shí)，竇車長(zhǎng)用平時(shí)所學(xué)的急救知識(shí)，掐人中、敷毛巾。在周圍的旅客配合下，畢先生才稍微有點(diǎn)清醒。為了安全起見(jiàn)，竇車長(zhǎng)讓畢先生側(cè)臥在長(zhǎng)座椅上防上嘔吐物造成窒息，及時(shí)把畢先生身上和地板上污物清理干凈，并安排伍澤南守候在畢先生身旁，還和乘警一起清點(diǎn)畢先生的貴重物品，從漢壽到常德，通過(guò)接聽(tīng)畢先生電話，與其妻子取得聯(lián)系，告知畢先生的情況，讓其妻子馬上趕到常德站來(lái)接他。畢先生酒醒后既慚愧又感動(dòng)，說(shuō)這次來(lái)寧鄉(xiāng)參加朋友婚宴，一時(shí)高興喝多了，說(shuō)道：多虧了好心的列車長(zhǎng)和乘務(wù)員的細(xì)心照顧，真是讓我切實(shí)感受到了鐵路的親情化服務(wù)。

一個(gè)故事，一份真情;一面錦旗，一份肯定。在動(dòng)三車隊(duì)，有很多這樣的工作人員，他們樂(lè)于助人、愛(ài)崗敬業(yè)，立足于平凡崗位卻做著不平凡的事，在工作中，在細(xì)微處，在每一次善行背后，處處體現(xiàn)著暖意，一趟趟列車，一片片溫情，伴隨著天南海北的旅客朋友們!(竇成)

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