在通信網(wǎng)絡(luò)遍布的今天，通信技術(shù)如同一座溝通的橋梁，聯(lián)結(jié)著人與人之間的情感與信息交流。在這座橋梁的建造與維護(hù)中，有一群身穿工裝、手提工具的智家通信工程師，他們?nèi)缤�勤勞的螞蟻，奔波于城市的每一個(gè)角落，為我們的通信世界筑起堅(jiān)實(shí)的壁壘，來(lái)自山西聯(lián)通迎澤分局朝陽(yáng)綜合網(wǎng)格的高級(jí)智家工程師衛(wèi)龍也是他們中的一員。

衛(wèi)龍擁有一顆敬業(yè)、勤奮的心，參加工作10年多，只要客戶(hù)需要，他總是隨叫隨到，以卓越的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和熱忱的服務(wù)精神，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的高度贊譽(yù)，同時(shí)，他的辛勤付出也讓客戶(hù)感受到了山西聯(lián)通的關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)。

細(xì)致溝通 創(chuàng)造價(jià)值

從2023年7月開(kāi)始，由于太原市創(chuàng)城行動(dòng)的影響，許多小區(qū)頻繁出現(xiàn)了大面積的主干障礙。面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，衛(wèi)龍?jiān)缫延辛俗约旱膽?yīng)對(duì)計(jì)劃。他決心避免因市政施工導(dǎo)致的用戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。于是，他開(kāi)始逐個(gè)小區(qū)跑動(dòng)，加入物業(yè)和業(yè)主的交流群，與施工隊(duì)伍一起制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案。

進(jìn)入8月份，他所負(fù)責(zé)的兩個(gè)擁有700多戶(hù)住戶(hù)的小區(qū)發(fā)生了主干障礙。但是由于前期準(zhǔn)備充分，各項(xiàng)搶修工作有序地進(jìn)行。衛(wèi)龍還立即聯(lián)系了物業(yè)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求他們配合在所有業(yè)主群里發(fā)送通知，讓用戶(hù)了解故障的原因和修復(fù)的預(yù)期時(shí)間。同時(shí)，他在小區(qū)內(nèi)張貼了溫馨提示和通知，以盡可能地告知每一個(gè)用戶(hù)有關(guān)搶修的詳細(xì)信息。

在完成搶修后，衛(wèi)龍通過(guò)對(duì)比事前和事后的用戶(hù)上線(xiàn)情況，找出了未上線(xiàn)的用戶(hù)。他逐個(gè)打電話(huà)了解情況，并針對(duì)每個(gè)用戶(hù)的具體問(wèn)題完成了上門(mén)修復(fù)。最終，經(jīng)過(guò)他的努力，這兩次大面積的故障沒(méi)有產(chǎn)生一次用戶(hù)對(duì)聯(lián)通服務(wù)不滿(mǎn)意的反饋。他的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和出色的服務(wù)精神再次贏(yíng)得了客戶(hù)和公司的認(rèn)可和贊譽(yù)。

舍己為人 時(shí)刻把客戶(hù)放第一

直播形式近年來(lái)火熱興起，使得在朝陽(yáng)服裝城的大體量客戶(hù)迫切需求更高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)龍"聞風(fēng)而動(dòng)"，為了迎合寶貴的機(jī)遇，對(duì)客戶(hù)關(guān)于寬帶網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量滿(mǎn)意度進(jìn)行挨家挨戶(hù)上門(mén)調(diào)查，在一番透徹詢(xún)問(wèn)后得知，網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性以及優(yōu)質(zhì)的直播設(shè)備對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。

衛(wèi)龍敏銳地察覺(jué)到了市場(chǎng)的新變化，他深知這是新的機(jī)遇。于是，他加班加點(diǎn)投入了大量的時(shí)間和精力，深入學(xué)習(xí)公司的最新產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，憑借他與客戶(hù)的深厚客情關(guān)系，他主動(dòng)為客戶(hù)提供免費(fèi)業(yè)務(wù)，并且贈(zèng)送貼心的服務(wù)。最終在短短一個(gè)月的時(shí)間里，衛(wèi)龍成功地推銷(xiāo)出了14臺(tái)雁飛直播一體機(jī)，他的努力得到了客戶(hù)的贊賞和認(rèn)可。他的成功不僅為公司贏(yíng)得了更多的榮譽(yù)和口碑，也充分展現(xiàn)了他的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和出色的服務(wù)精神。

“無(wú)論工作區(qū)域如何變化，我始終相信，只要擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和熱情的服務(wù)態(tài)度，總會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。”這是衛(wèi)龍?jiān)谡劶白约汗ぷ鲿r(shí)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)。確實(shí)，盡管2023年他的工作地點(diǎn)發(fā)生了變化，但他的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度始終如一，這也是為什么即使在新的工作區(qū)域，老客戶(hù)們?nèi)匀粫?huì)第一時(shí)間想到“小衛(wèi)師傅”。

有天晚上，已經(jīng)下班的衛(wèi)龍接到了華輔鞋行老板的電話(huà)，原來(lái)是店鋪的直播網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，老板焦急萬(wàn)分。此時(shí)的衛(wèi)龍雖然感染了風(fēng)寒，然而，他知道客戶(hù)的需求以及對(duì)他和聯(lián)通的信任，他不忍心讓客戶(hù)失望。于是，他毫不猶豫地跨越十幾公里趕到了現(xiàn)場(chǎng)。風(fēng)寒侵襲，夜色深沉，但衛(wèi)龍沒(méi)有任何猶豫和退縮。他仔細(xì)檢查了每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的檢修和維護(hù)，他最終成功解決了網(wǎng)絡(luò)故障。那一刻，他的心中充滿(mǎn)了滿(mǎn)足和自豪。

“小衛(wèi)師傅，看到你這么用心，我真是打心底里感激。這么晚了就留在家中吃飯吧，藥也給你準(zhǔn)備好了，就等你一句話(huà)。”鞋行老板對(duì)衛(wèi)龍贊不絕口地說(shuō)，但衛(wèi)龍還是婉言謝絕了。

9月25日，一面懷有滿(mǎn)滿(mǎn)感激之情的錦旗送到了朝陽(yáng)網(wǎng)格，客戶(hù)對(duì)衛(wèi)龍的專(zhuān)業(yè)服務(wù)贊不絕口：“小衛(wèi)師傅，你不僅技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)更是無(wú)可挑剔。感謝你為我們解決了寬帶移網(wǎng)的問(wèn)題，也感謝聯(lián)通有你這樣的好員工!”從那以后，衛(wèi)龍便承包了華輔鞋行及相關(guān)的所有寬帶移網(wǎng)業(yè)務(wù)。他知道，他的努力被看到了。

學(xué)無(wú)止境 永攀技術(shù)高峰

憑借著個(gè)人突出的工作業(yè)績(jī)和良好的職業(yè)口碑，衛(wèi)龍多次被市公司評(píng)為“優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”。在2023年的太原聯(lián)通“百日行動(dòng)”中，衛(wèi)龍還以其卓越的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，榮獲了“個(gè)人排頭兵”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在2022年也位居公司“十佳智家工程師”之列。

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。”衛(wèi)龍并沒(méi)有簡(jiǎn)單滿(mǎn)足于榮譽(yù)的獲得，他明白這句名言不僅揭示了成功的秘密，也揭示了服務(wù)的真諦——堅(jiān)持不懈求進(jìn)步。偶然獲得一次客戶(hù)的好評(píng)還算容易，十年如一日的堅(jiān)持才是最可貴的。為了使自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精湛技能保鮮，衛(wèi)龍從未停下學(xué)習(xí)的腳步，他積極落實(shí)集團(tuán)“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系和省公司“11197”工作部署，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為山西聯(lián)通的客戶(hù)提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

去年中心組織全員學(xué)習(xí)嚴(yán)總2023年工作會(huì)報(bào)告會(huì)議上，衛(wèi)龍刻苦鉆研“四新格局”、“十大顯著優(yōu)勢(shì)”、“六新太原”及“2023年四方面工作”等重點(diǎn)內(nèi)容。后在和公司領(lǐng)導(dǎo)交流心得時(shí)，他主動(dòng)動(dòng)情地說(shuō)：“讓我印象最深刻的就是嚴(yán)總的‘解放思想、實(shí)事求是’的講話(huà)精神。我對(duì)這種講話(huà)精神也有一定的理解和認(rèn)知：在日常工作中，我們需要樹(shù)立不以自我為中心，而以集體利益為重的協(xié)同團(tuán)結(jié)精神。只有這樣，我們才能更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能讓我們?cè)诩彝�、行業(yè)和社會(huì)中獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)和地位。因此，我更加堅(jiān)定了為公司、為集團(tuán)、為國(guó)家付出一輩子的決心。”

衛(wèi)龍，這位山西聯(lián)通智家的無(wú)名英雄，他以創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)之風(fēng)，用技術(shù)推動(dòng)進(jìn)步，以服務(wù)贏(yíng)得人心。他不僅具備卓越的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更擁有前瞻的戰(zhàn)略眼光和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�神。他以�?zhuān)業(yè)和創(chuàng)新解決每一個(gè)技術(shù)難題，以誠(chéng)信和責(zé)任贏(yíng)得客戶(hù)的信任和尊重。讓我們看到了在這個(gè)充滿(mǎn)變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，什么是真正的服務(wù)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

“敬事而信。”他的服務(wù)精神不僅樹(shù)立了個(gè)人榜樣，更引領(lǐng)著整個(gè)中國(guó)聯(lián)通行業(yè)不斷追求卓越。他的行動(dòng)讓我們明白：只有以客戶(hù)為中心，才能贏(yíng)得市場(chǎng)。他的故事將永遠(yuǎn)被銘記在中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展歷程中，成為激勵(lì)一代又一代聯(lián)通人追求卓越、勇攀高峰的強(qiáng)大動(dòng)力。

(新媒體責(zé)編：wa12)