#聯(lián)通好服務 用心為客戶# 張詩悅是河北保定聯(lián)通一名普通的政企客戶經(jīng)理，她加入聯(lián)通已有十五個春秋。作為直接面對客戶的一線員工，她深知自己代表著企業(yè)的形象和口碑，從走上崗位的那一刻起，張詩悅就下定決心要用真心、熱心和誠心為客戶呈獻最好的服務。

在日常工作中，張詩悅始終以“一切為了客戶”的服務理念為導向，積極踐行“聯(lián)通好服務，用心為客戶”的誠摯諾言。她深知客戶的需求是第一位的，無論何時何地，只要客戶有需求，她都會第一時間響應，并盡最大努力在最短時間內解決。

2023年8月，一位客戶正在建設中的新廠區(qū)需要緊急開通兩條專線，但是由于沒有竣工，地下通信管道尚未接通。張詩悅清楚這個工程對于客戶的重要性，也明白這個工程的難度。

為了確�？蛻粼谝�(guī)定時間之內順利用上網(wǎng)絡，張詩悅跟施工技術人員在近四十度的酷熱天氣里多次到現(xiàn)場討論、規(guī)劃線路方案。他們必須迅速找到一個既能確保網(wǎng)絡線路的安全性又能兼顧客戶實際使用需求的光纜布放方案。

由于地下管道不通，他們只能將光纜在不影響客戶廠區(qū)環(huán)境以及保障線路安全的基礎上，通過地面拉到客戶機房。這需要對地面環(huán)境進行詳細評估，避免對廠區(qū)其他設施以及通行人員車輛造成影響，同時還要確保光纜的布放安全、穩(wěn)定。

張詩悅積極協(xié)調，多次與客戶方、施工技術人員溝通協(xié)商，成功確定施工方案。最終，經(jīng)過團隊的努力，兩條專線在規(guī)定時間內順利開通，得到了客戶的高度認可。過程中，張詩悅展現(xiàn)出了卓越的專業(yè)素養(yǎng)和服務精神。她不僅提供了專業(yè)的技術建議和解決方案，還積極協(xié)調各方面資源，確保了工程的順利進行。

“服務無小事，客戶不分你我”是張詩悅堅守的原則。無論是誰，無論需求是什么，她都盡心盡力，用心、用情努力讓客戶百分百滿意。

一天清晨六點鐘，張詩悅的手機鈴聲突然響起。電話那頭，客戶焦急的聲音傳來：“張經(jīng)理，我們的電路斷了，如果不趕緊處理，今天就沒辦法辦公了……”張詩悅邊安慰客戶，承諾立即進行報修，絕不耽誤對方正常工作，邊火速趕往故障現(xiàn)場。掛斷電話后，她立即聯(lián)系了相關維修人員前去檢修。為了盡快恢復業(yè)務，不影響客戶工作，張詩悅全程堅守在現(xiàn)場，并時刻與客戶保持溝通。最終，經(jīng)過兩個小時的不懈努力，問題得到了完全解決�？蛻羯习嗪�，一切業(yè)務運行正常。事后，客戶對張詩悅及聯(lián)通貼心、細致、周到的服務給予了高度認可和贊揚。

張詩悅用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，她以專業(yè)的技能、熱情的態(tài)度和不懈的努力，為客戶提供最優(yōu)質的服務。她的故事展示了聯(lián)通一線服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，也彰顯了聯(lián)通作為央企的社會責任和擔當。

像張詩悅這樣優(yōu)秀的一線服務人員在河北聯(lián)通還有很多，她們不僅具備專業(yè)知識和技能，還擁有對客戶的深厚情感和對工作的無限熱愛。這些服務人員以獨具匠心的優(yōu)質服務，不斷提升著客戶的獲得感與滿足感，讓客戶真正感受到聯(lián)通的專業(yè)和貼心。

立足未來，張詩悅也將和其他聯(lián)通人一樣，始終以“服務始于內心，真誠贏得信任”的服務信念，用真誠、熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供高品質的服務，讓客戶在享受聯(lián)通服務的同時，感受到真正的關懷和溫暖。

(新媒體責編：wa12)