天津聯(lián)通員工始終堅持“客戶問題無小事”,以客戶為中心,解決客戶的痛點、難點問題,為客戶排憂解難,用實際行動詮釋著以客戶為本的初心。

天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組

天津聯(lián)通本地投訴處理1組團隊,一直秉承著“客戶為本、服務為上”的核心價值觀。他們深知,每一次通話,都是公司與用戶之間的一次互動,每一次互動,都關(guān)乎著公司形象和用戶滿意度。因此,他們始終以高品質(zhì)服務來滿足用戶需求,多次承接中心服務保障任務,在平凡崗位上用高品質(zhì)服務詮釋著中國聯(lián)通的使命擔當。

本地投訴處理1組團隊用實際行動證明“聯(lián)通好服務 用心為客戶”不是一句空喊的口號,而是每一位聯(lián)通員工的信念和責任。他們用行動詮釋“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的理念。

每一位投訴處理專家都以高度的責任感和使命感,把用戶的利益放在首位,盡全力讓用戶感受到我們的真誠和熱情。無論是在投訴處理過程中,還是在面對用戶各種疑問時,他們都始終保持耐心和冷靜,用專業(yè)的知識為用戶提供更滿意的解答。

天津聯(lián)通客戶價值運營中心熱線投訴處理員王菁

以初心,鑒真心,打造有溫度的服務;笑于心,悅于形,讓用戶“聽”得見我們的微笑,這是王菁作為天津聯(lián)通客戶價值運營中心熱線投訴處理員的工作格言。即使身處平凡崗位,王菁依然發(fā)揮著自己的光和熱,在處理投訴問題時,耐心傾聽,用心處理,善于換位思考,以豐富的業(yè)務知識儲備和專業(yè)的溝通技能搭建通向客戶心靈的橋梁。

正在與同事協(xié)調(diào)工作中的王菁(圖右)

正如古人所說:“勤思善思,思則得之”,只有通過深入思考,我們才能更好的理解問題,找到解決問題的方法。在面對客戶問題時,王菁正是如此,對于較難處理的問題,不退縮不放棄,仔細鉆研,持續(xù)跟進。對工作中暴露出的不足,王菁總會抽時間進行總結(jié)復盤,思考改進提升的途徑,并應用到實際解決問題中。以思促行,以行驗思,不斷提高業(yè)務技能,思考與實際行動并行,將高質(zhì)量服務落到實處。

王菁和本地投訴1組團隊的表現(xiàn)也獲得了認可,獲得了天津聯(lián)通服務之星稱號,他們身上展現(xiàn)著服務之星應該具備的各種特質(zhì),良好的溝通協(xié)同能力、專業(yè)的業(yè)務知識、周到的服務態(tài)度等等,為同事們樹立了積極正向的榜樣作用。用心用情履行職責義務,為天津市民打造暖心的聯(lián)通好服務。

(新媒體責編：wa123)