在北京聯(lián)通這個(gè)溫暖的大家庭中，有一支志同道合、十分優(yōu)秀的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。多年來(lái)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都秉承“服務(wù)為本 客戶為先”的工作宗旨，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，致力于用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和卓越的技能為每位用戶提供更用心、更高效的聯(lián)通服務(wù)，切實(shí)以實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾。

三區(qū)志合團(tuán)隊(duì)屬于北京聯(lián)通三區(qū)分公司客服部，主要負(fù)責(zé)廣大客戶的投訴處理工作。在這個(gè)“急難險(xiǎn)重”的工作崗位上，團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的責(zé)任也十分重大，但團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都堅(jiān)持“投訴無(wú)小事”，認(rèn)認(rèn)真真為客戶辦實(shí)事、解難題。

記得有一次周末，志合隊(duì)的一名成員接到一位客戶的來(lái)電，拿起電話的瞬間，電話那頭便響起了一陣急躁的聲音：“好端端的突然斷網(wǎng)，我的會(huì)議開(kāi)了一半……”。雖然客戶怒氣沖沖的聲音使人一驚，但三區(qū)志合隊(duì)的成員并沒(méi)有被對(duì)方的情緒所影響，她第一時(shí)間感受到客戶是真的遇到十分緊急的事情，先向客戶致歉，然后溫柔、耐心地安撫客戶的情緒，并仔細(xì)與客戶溝通。

原來(lái)，這位客戶正在家中參加公司的線上工作會(huì)議，但會(huì)議開(kāi)始后沒(méi)多久，便出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)卡頓、掉線的情況。與客戶溝通之后，三區(qū)志合隊(duì)的這位成員排除賬戶狀態(tài)和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)無(wú)異常后，她馬不停蹄地回訪客戶，線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶重啟路由器，終于順利解決了客戶的網(wǎng)絡(luò)故障。而這整個(gè)過(guò)程，她僅用了十分鐘�？蛻糸_(kāi)完會(huì)后，專(zhuān)門(mén)打電話給她表達(dá)了歉意與感謝。

像上述這樣急用戶之所急的事跡在三區(qū)志合隊(duì)中還有許多，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需求、有困難，她們就會(huì)及時(shí)響應(yīng)，加以解決。

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都將快速解決問(wèn)題、保證客戶滿意作為自己的工作目標(biāo)。為了能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)率、解決率、滿意率，她們?cè)趦?nèi)部開(kāi)展量、質(zhì)、效比拼，不斷激發(fā)全員提升客戶感知的榮譽(yù)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。她們還協(xié)同市銷(xiāo)中心、綜合網(wǎng)格以及營(yíng)業(yè)廳、智家工程師等觸點(diǎn)服務(wù)單位，開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)集體爭(zhēng)先”等多種多樣的比賽，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，在工作中發(fā)揮出了榜樣的先鋒模范作用。

心往一處想、勁往一處使。未來(lái)，北京聯(lián)通三區(qū)志合隊(duì)還將繼續(xù)勠力同心，勇往向前，用飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神，全身心投入聯(lián)通服務(wù)當(dāng)中，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑添磚加瓦!

(新媒體責(zé)編：wa12)