——記阜陽(yáng)聯(lián)通“服務(wù)之星”祝琳

祝琳是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司阜南地城北路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員,入職15年來(lái),堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)第一線,始終秉承“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)宗旨,用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,耐心、真誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù),優(yōu)秀的專業(yè)能力和突出的業(yè)績(jī),贏得了廣大客戶認(rèn)可。先后榮獲“2016年終端銷售技能大賽阜陽(yáng)賽區(qū)個(gè)人一等獎(jiǎng)”“2021年省區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格營(yíng)業(yè)員”“2022年阜陽(yáng)聯(lián)通好員工”“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

在營(yíng)業(yè)窗口工作,每天接觸形形色色的人群,也要始終保持一個(gè)良好的心態(tài),由于平時(shí)的真誠(chéng)服務(wù),有時(shí)比較熟悉的客戶還會(huì)拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫(huà)面時(shí)有發(fā)生�？蛻艏依餀C(jī)頂盒遙控器壞了、手機(jī)上網(wǎng)打不開(kāi)了、微信登不上了、換了手機(jī)不會(huì)用了,只要遇到這些通信方面的小問(wèn)題,客戶首先想到的就是找祝琳。祝琳說(shuō):“這是我的榮幸,客戶對(duì)我的滿意就是對(duì)聯(lián)通滿意”。尤其現(xiàn)在老齡化社會(huì),越來(lái)越多的老人,子女不在身邊,遇到通信方面的問(wèn)題,能想到聯(lián)通,走進(jìn)聯(lián)通,祝琳竭盡所能地幫助他們,把客戶當(dāng)自己的朋友和家人,讓聯(lián)通越來(lái)越充滿溫情色彩。

在工作中,祝琳不僅接待日�？蛻粲心托�,盡量滿足客戶要求,做到耐心安撫,用真誠(chéng)服務(wù)贏得了客戶的理解和滿意,在平凡的工作崗位上閃閃發(fā)光。

在人生的道路上,每個(gè)人都在用自我的足跡書(shū)寫(xiě)著自我的歷史。“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。”自踏上聯(lián)通的那天起,祝琳就始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,并把每一項(xiàng)工作做精、做細(xì),“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí),也取得了優(yōu)異成績(jī),展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)了自我的人生目標(biāo)和人生價(jià)值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務(wù)意識(shí)與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。

一天晚上8點(diǎn)左右,祝琳整理完一天的工作記錄后,正準(zhǔn)備下班時(shí)接到一個(gè)客戶的電話,說(shuō)晚上坐車不慎將自己的手機(jī)弄丟了,明天一早要趕著去外地出差,這手機(jī)捆綁了銀行卡等,祝琳在電話里安慰并告知客戶別著急,當(dāng)時(shí)她的孩子婆婆在帶,每天下班騎電瓶車半小時(shí)才能到家,但當(dāng)時(shí)祝琳二話沒(méi)說(shuō),拿起藍(lán)牙設(shè)備往客戶發(fā)的定位方向趕去,順利的幫客戶補(bǔ)了手機(jī)卡保證了正常的通信,當(dāng)時(shí)客戶很感動(dòng),沒(méi)想到這么晚了還跑過(guò)來(lái),并稱:“聯(lián)通有你這樣的員工,怪不得你們是國(guó)企,就是服務(wù)好,真的很感動(dòng)”!把公司和客戶的利益放在第一位,時(shí)時(shí)把職責(zé)放在第一,這是員工基本的準(zhǔn)則。

她說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,工作中只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,才能在市場(chǎng)立于不敗之地。

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