云南普洱有這樣的一個景谷小縣城，在忙碌的人群中，你總會看到這樣一個背影：背著重重的網(wǎng)絡(luò)維修箱，手提工具箱，不斷穿梭于大街小巷之中，他就是何康鴻，景谷聯(lián)通的一名智家工程師，日復(fù)一日，守護著千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)通暢，風(fēng)雨無阻，早出晚歸的用心服務(wù)，贏得客戶的一致信賴和好評。

他深知學(xué)無止境，要更好的服務(wù)于用戶，就必須打牢自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在日常工作中他不斷提升專業(yè)水平，加強技術(shù)學(xué)習(xí)，遇到各種疑難雜癥，他會深入鉆研并思索應(yīng)對方法，自己不能解決的，就問同事、問同行、查資料，一起探討解決方法，正是因為有了這種鉆研精神，他的付出得到了回報，月度考核中，他的服務(wù)預(yù)約及時率、履約及時率、修機當(dāng)日好評率都名列前茅。

作為一名智家工程師，不僅需要過硬的技術(shù)，更需要盡職的責(zé)任心。記得在6月的某一天，天空下著濛濛細(xì)雨，深夜十點多鐘，客戶張先生在外談生意回到家中后急需用網(wǎng)處理文件，但一直無法連接網(wǎng)絡(luò)，于是便抱著試一試的心態(tài)電話求助何康鴻，接到電話后，何康鴻一下子就從床上彈了起來，與客戶溝通好地點后，簡單穿戴一番便急匆匆地出了家門，到達客戶家后，先對光貓路由器進行逐個檢查，檢查光貓時發(fā)現(xiàn) 是引入皮線斷裂導(dǎo)致客戶無法上網(wǎng)，雖然室外仍然下著濛濛細(xì)雨，他也仔細(xì)對每一層每一段的皮線進行排查，突然在客戶對面樓頂一抹微亮的紅光引起了他的注意，他迅速的趕至對面樓頂查看，原來是雨水季節(jié)，大風(fēng)天氣將樓頂放置的引入光纖皮線吹得來回晃動導(dǎo)致與墻體邊緣摩擦斷裂，隨即他迅速帶上熔接機將斷裂點進行熔接修復(fù)，并加以固定后返回到客戶家中進行測試，確定光功率達標(biāo)以后才對客戶光貓進行重新配對調(diào)試，并邀請客戶上網(wǎng)體驗，客戶確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，熱情的遞上了一杯熱水，但何康鴻接過熱水后便往桌上一放，對客戶微微一笑說：“最近風(fēng)比較大，我再到樓頂將引入皮線進行保護固定，以免后續(xù)再出現(xiàn)類似的問題”，還沒等到客戶開口說話，他便轉(zhuǎn)身走出了門口。等到他再次返回客戶家中時，身上的衣物已被雨水浸濕了一大半，此時他才從桌上抬起那杯水喝了一口說：“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)修復(fù)正常，引入皮線也固定好了，應(yīng)該不會有什么問題了，我就不打擾您了，有事您給我打電話”。說完，便彎腰提上工具箱就往門口走，走到門口還不忘給客戶揮手告別，鞠躬感謝，處理完故障回到家中時已是深夜十二點了。正是他這樣的認(rèn)真負(fù)責(zé)，響應(yīng)及時，在第二天的客戶回訪中客戶給出了五星好評。有時同事在聊天中問他：“你平時對工作這么認(rèn)真，這么鉆牛角尖累不累啊?”他回答說：“累，但是能讓客戶滿意，再累也值得”!

他對每一項工作任務(wù)總是一絲不茍地去努力完成，記錄好每一個訂單，用心對待每一個客戶的需求。在空閑時也會回訪用戶，記錄下用戶對網(wǎng)絡(luò)的滿意度，查找不足，及時改進。為切實提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知，解決用戶用網(wǎng)的后顧之憂，在公司組織的“聯(lián)通服務(wù)再升級，免費檢測進萬家”活動中，他積極響應(yīng)號召，通過對客戶全屋網(wǎng)絡(luò)檢測后，及時對路由器、面板等信息點進行調(diào)測，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，用實際行動解決了用戶用網(wǎng)過程中的“煩心事、操心事”。他不畏風(fēng)雨，不辭辛苦，憑借聯(lián)通“全屋光寬帶”(FTTR)解決方案，光纖通達至客戶家中每一個房間，結(jié)合雙頻WiFi 6的極速體驗，實現(xiàn)高品質(zhì)全屋千兆WiFi覆蓋，滿足客戶在線教育、在線辦公時對寬帶、時延和穩(wěn)定性的高質(zhì)量需求。正是這種任勞任怨的工作作風(fēng)，贏得了用戶的感謝和好評。

何康鴻于2022年加入普洱聯(lián)通，雖然入職時限不長，但一直注重個人業(yè)務(wù)知識和操作技能學(xué)習(xí)，對工作刻苦鉆研，認(rèn)真細(xì)致，同時他還是一名黨員，始終堅守著艱苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，扛大旗帶好頭的工作理念。沒有驚天動地的事跡，沒有感天動地的語言，他只是日復(fù)一日堅守在平凡崗位上、披星戴月奮戰(zhàn)在一線中的眾多智家工程師中的一員，始終用高品質(zhì)服務(wù)詮釋著“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的中國聯(lián)通使命擔(dān)當(dāng)!

(新媒體責(zé)編：wa12)