2023年安徽聯(lián)通舉辦了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動,旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹立標(biāo)桿。在這個活動中,安徽聯(lián)通將評選出一批優(yōu)秀的服務(wù)人員,他們以專業(yè)素養(yǎng)為矛,以勤懇誠信為盾,為客戶提供更有溫度的服務(wù)。

其中,辛宇和許棽華是兩位備受贊譽(yù)的候選人。辛宇從事智家工程師工作已有7年,在2000多個日夜里,始終如一為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。他月服務(wù)用戶超1000戶,通過電話、微信受理用戶各種問題、耐心細(xì)致的為用戶一一解答,客戶滿意率100%,多次被公司評為“優(yōu)秀智家工程師”榮譽(yù)稱號。

在疫情期間,某隔離病房要求緊急開通600多條寬帶,在收到工單后,辛宇立即部署,當(dāng)天晚上就帶領(lǐng)片區(qū)的智家工程師們一同前往現(xiàn)場開通。由于現(xiàn)場環(huán)境簡陋情況復(fù)雜,有的房間沒有電源,有的房間皮線光纖不通或者光衰損耗大。在面對裝機(jī)時間緊迫的情況下,辛宇通過自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),快速想到了解決辦法:將光貓集中放置在同一房間開通,并通過光交更換端口的方式,將光貓統(tǒng)一激活注冊并打上標(biāo)簽,待注冊完成后再按標(biāo)簽順序放置到對應(yīng)的房間,極大地提高了裝機(jī)效率。時間緊任務(wù)重,他們加班加點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)多才全部開通,順利完成交付任務(wù),事后獲得客戶的表揚(yáng)。

另一位候選人許棽華作為一個從渠道轉(zhuǎn)到裝維的工作人員,憑著過硬的技術(shù)和誠懇負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,得到客戶的贊揚(yáng)。作為離客戶最近的人員,許棽華不僅產(chǎn)品十分熟悉,更對行業(yè)了如指掌,日常對客戶關(guān)于產(chǎn)品上的疑問,許棽華都游刃有余,解疑答惑。深知“業(yè)務(wù)要熟,技術(shù)要精”的重要性。

2022年的某天下午,他接到王先生電話,表示自己在外地,家里只有外婆一個人,不會用手機(jī),還是用的座機(jī),每天下午5點(diǎn)左右他都會打電話給外婆,但是今天家里電話一直沒有人接聽,很是擔(dān)心,想讓許師傅過去看下。許師傅沒有拒絕,掛完電話后立馬動身趕往王先生家。到了家門口,敲門一直沒人回應(yīng)。當(dāng)他準(zhǔn)備打給王先生回電話的時候,門開了原來老人耳朵不太好,有點(diǎn)聽不清。他向老人說明了來意,便進(jìn)門檢測電話線路,并聯(lián)系王先生報平安。在檢測過程中,他發(fā)現(xiàn)電話線路是通,是話機(jī)插口松動了,導(dǎo)致電話不響鈴。許師傅向反饋了檢查結(jié)果,王先生連連道謝,表示回家后一定要登門道謝,許師傅說:“不用不用,這是我的工作責(zé)任,很高興能幫到您”。

這兩位候選人都是安徽聯(lián)通優(yōu)秀員工的代表。他們堅持“客戶第一 服務(wù)至上”的服務(wù)精神,不管白天黑夜奔赴在各個小區(qū)、村落,裝寬帶、修故障;不管天氣如何惡劣,只要客戶有需要,他總能想出辦法解決,用心服務(wù)贏得客戶滿意!

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