為切實增強收費站現(xiàn)場服務意識，提升為司乘答疑解惑的辦事效率，更好的服務于社會司乘人員。近日，湖北交投襄陽運營公司襄陽西收費站在收費窗口精心制作并粘貼了一批面向司乘人員的高頻“二維碼解答卡”，開啟了數字化窗口一鍵掃碼問題解答服務。

據了解，襄陽西收費站窗口高頻“二維碼解答卡”采用了問題和內容集于一體，內容包含了辦理ETC客戶須知、高速行車指南、服務監(jiān)督、政策解讀、電子發(fā)票開具方法等高頻次的問題。司乘朋友只需要拿起手機對準自己想咨詢的問題掃一下，答案立馬呈現(xiàn)在手機上，不僅能夠快速解答司乘所想要咨詢的問題，還能反饋收費服務等問題，同時也避免了司乘長時間在窗口咨詢問題帶來的車道車輛通行效率低的問題。

小小二維碼是襄陽西收費站數字化賦能收費工作的新實踐。下一步，襄陽西收費站將繼續(xù)充分利用好收費數字化功能，將數字化信息融入到日常各項工作中，不僅節(jié)約了辦公成本，還提高了工作效率，使其對司乘拓展服務更加順暢、更為主動，切實發(fā)揮好了小小二維碼“民意傳遞”的功能，讓司乘的話有地說，困難有人幫、問題有人管，讓“碼”上見效成為提升窗口服務質量的一個創(chuàng)新舉措。(湖北交投襄陽運營公司/常文召)

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