為進一步擴大ETC用戶規(guī)模，有效提高車輛通行效率，湖北交投襄陽運營公司老河口管理所嚴格按照ETC推廣發(fā)行工作要求，實行“走出去”貼心服務，以“線上深耕+線下深挖”模式開展ETC發(fā)行辦理工作合力，助力公眾美好出行，穩(wěn)步促進ETC發(fā)行數(shù)量和服務質(zhì)量“雙提升”。

培訓添翼，賦能業(yè)務基礎(chǔ)。老河口管理所迅速響應，組織開展ETC發(fā)行業(yè)務辦理培訓會，強調(diào)此項任務的重要性、緊迫性;管理所ETC發(fā)行參訓業(yè)務骨干，及時梳理所學內(nèi)容，組織全體職工圍繞楚道數(shù)通ETC發(fā)行終端操作的辦理流程、具體細節(jié)、辦理疑難點等內(nèi)容開展專項業(yè)務培訓，掀起“全員學辦理、全員會辦理、全員高效辦”的工作熱潮，主動爭做ETC推廣安裝的踐行者。

造勢添翼，賦能宣傳推廣。管理所制作ETC辦理宣傳彩頁，在廣場便民服務臺、收費窗口進行宣傳推廣，引導司乘線上掃描“湖北ETC微信公眾號”小程序，關(guān)注ETC辦理需攜帶的相關(guān)證件資料，積極動員單位職工對ETC辦理程序以及相關(guān)優(yōu)惠內(nèi)容通過微信朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)，讓廣大司乘人員了解到ETC所帶來的高效、暢通、便捷和節(jié)能優(yōu)勢。

施策添翼，賦能辦理效率。構(gòu)建“橫向到邊、縱向到點”政策宣傳機制，結(jié)合所轄道路通行特點，查找收費車道“活廣告”效應及ETC使用率低的主要癥結(jié)，“走出去”深挖周邊客戶資源，先后前往附近工業(yè)園、汽車銷售中心、車管所、加油站等地開展“團體式”辦理，有效建立政企“樞紐”聯(lián)結(jié)，打通辦理“最后一米”距離;并協(xié)調(diào)在車管所營業(yè)大廳設(shè)置ETC定點宣傳臺，聯(lián)合車管所工作人員面對面向司乘發(fā)放ETC宣傳彩頁，營造了舉目能聞、低頭可見的宣傳氛圍。

售后添翼，賦能服務品質(zhì)。常態(tài)化設(shè)置“梨小花”ETC便民服務點，緊抓“辦理+售后”服務工作，從細節(jié)入手，提高服務品質(zhì)，嚴格落實“誰辦理、誰負責”首問責任制，加強售后服務，提高ETC現(xiàn)場故障排除水平，保障各類咨詢投訴處理及時快捷、準確高效。同時，進一步加強售后人員服務意識，及時幫助司乘人員解決通行過程中遇到的問題，做到“來有問聲、問有答聲、去有送聲”，不斷提升司乘滿意度。(通訊員胡偉芹、夏嘯、饒丹)

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