“今年咱么合作的很愉快，希望明年能夠繼續(xù)和你們合作共贏!”峪山加油站經(jīng)理王女士對湖北交投襄陽運(yùn)營公司峪山管理所收費(fèi)管理員姜維偉說道。“這都是我們應(yīng)該做的，能夠與周邊商戶合作，精準(zhǔn)把控周邊車流，形成良好的通行環(huán)境和共贏環(huán)境是我們湖北交投的追求，明年我們將以更精準(zhǔn)的定位，更細(xì)心的流程，來為周邊每一位客戶服務(wù)。”

為進(jìn)一步做好“大走訪、大調(diào)研”活動，湖北交投襄陽運(yùn)營公司峪山管理所于年末進(jìn)行了一次大規(guī)模的客戶回訪活動，活動覆蓋周邊多個主要節(jié)點(diǎn)如物流園區(qū)、加油站及運(yùn)輸企業(yè)，重點(diǎn)針對服務(wù)范圍、流量統(tǒng)計(jì)、共贏關(guān)系進(jìn)行全面綜合研究，對明年管理所的各項(xiàng)對外服務(wù)工作作出準(zhǔn)確預(yù)測。

本次回訪調(diào)研聚焦各客戶全年車流情況及管理所自身服務(wù)情況的評價。隨地區(qū)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長和交通網(wǎng)絡(luò)的日臻完善，襄陽本地物流園區(qū)和大型企業(yè)的貨物運(yùn)輸需求呈逐年攀升之勢。管理所詳實(shí)記錄下游客戶單位的車流量的峰值時段、常用的瓶頸問題及可改進(jìn)之處，同時管理所還對今年參與區(qū)域引流共贏的商家進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，已到達(dá)雙方長久合作的意圖。管理所在活動中展現(xiàn)出其對服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的決心。通過與客戶直接對話，管理所團(tuán)隊(duì)不僅獲取了一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時深入了解了用戶服務(wù)的需求與意見。

通過本次大規(guī)模調(diào)研活動，管理所能更為深入地洞察到客戶需求，從而提供更符合市場和用戶期待的服務(wù)。在今后的工作中，峪山管理所將持續(xù)付諸行動，與各方合作伙伴協(xié)力，共同為司乘締造美好的出行體驗(yàn)。(通訊員：李科)

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