多元化學習助力成長，全面提升賦能未來

為有效激發(fā)員工工作活力，進一步提升業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)水平，充分展現(xiàn)“向陽”好形象。近日，湖北交投襄陽運營公司余家湖管理所通過專題培訓、精準充電，開啟多樣化學習模式，確保人人參與、全員覆蓋，提高員工整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

以“結(jié)對共學”提高服務(wù)水平。結(jié)合工作實際，以班組為單位，以“結(jié)對共學”的方式，大力開展文明服務(wù)培訓活動，從儀容儀表、文明服務(wù)等方面入手進行學習，對收費、發(fā)卡動作中的手勢、文明用語等細節(jié)強化練習，認真學習標準和要領(lǐng)，對存在的問題進行“一對一”指導和糾正，把“一知半解”變成“學懂弄通”。

以考核評價提升服務(wù)意識。收費班長有效利用崗前講評對文明服務(wù)規(guī)范標準再學習，端正工作態(tài)度，強化思想認識，切實增強文明服務(wù)意識。加強班組評比，采取不定時抽查與稽查錄像回放等方式，將每日稽查情況公布工作群，并納入績效考核，嚴肅班組工作紀律，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時糾正，營造了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

以精準充電促進學習實效。為使業(yè)務(wù)較弱的員工更好地掌握業(yè)務(wù)技能，減少出錯率，余家湖收費站根據(jù)實際情況，通過“傳帶幫”，組織業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)職工學習業(yè)務(wù)知識的難點疑點等內(nèi)容，及時進行現(xiàn)場提問和糾正，并傳授好的經(jīng)驗，確保每位員工真正掌握學習內(nèi)容。

下一步，余家湖管理所將“以人為本，按需施教”原則，根據(jù)收費重點由任務(wù)型培養(yǎng)向服務(wù)型培訓轉(zhuǎn)變，豐富多元化的培訓學習載體，加大實操考核力度，全面提升公眾出行的滿意感、獲得感和幸福感。(通訊員：邱玉婷)

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