“現(xiàn)在收費(fèi)站也能辦理ETC，再也不用跑銀行了，10分鐘不到就能辦理好，實(shí)在是太方便了”。這是元旦節(jié)期間，在湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司首個(gè)高速公路ETC微信小程序發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)——十堰西收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)成功辦理ETC的司機(jī)沈師傅有感而發(fā)。

自2023年9月28日，湖北交投高速公路ETC發(fā)行業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)以來(lái)，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司設(shè)立了8個(gè)ETC辦理點(diǎn)，十堰西收費(fèi)站作為首個(gè)高速公路ETC微信小程序發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，緊盯ETC推廣辦理目標(biāo)任務(wù)，多措并舉，助力ETC宣傳辦理工作扎實(shí)推進(jìn)。

以學(xué)促干抓培訓(xùn)。開(kāi)展ETC辦理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干對(duì)ETC發(fā)行微信小程序操作手冊(cè)、簽約規(guī)則、辦理注意事項(xiàng)及安裝須知等知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解學(xué)習(xí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備安裝、技術(shù)保障、通行使用等方面的問(wèn)題進(jìn)行探討，規(guī)范ETC設(shè)備安裝操作流程，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”，實(shí)現(xiàn)人人懂流程、人人會(huì)辦理的良好局面，從而達(dá)到ETC辦理效率、司乘體驗(yàn)“雙提升”。

鼓勁造勢(shì)強(qiáng)宣傳。利用主戰(zhàn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立ETC辦理咨詢服務(wù)臺(tái)，通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)、宣傳卡片等形式，對(duì)過(guò)往司乘宣講ETC優(yōu)惠政策、通行優(yōu)勢(shì)等知識(shí)，并廣泛發(fā)動(dòng)員工借助微信、抖音等平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)ETC業(yè)務(wù)辦理相關(guān)政策、視頻，大力宣傳ETC高效快捷、省時(shí)省錢(qián)的諸多優(yōu)勢(shì)，積極拓寬宣傳渠道。深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物流園、加油站等地，“零距離”宣講ETC辦理相關(guān)優(yōu)惠政策和流程，提升ETC公眾認(rèn)知度，引導(dǎo)廣大司乘從“要我辦”轉(zhuǎn)變成“我要辦”，讓“安裝ETC，暢行高速路”的理念深入人心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展。踐行“全心全意為司乘服務(wù)的”理念，建立愛(ài)心驛站設(shè)置ETC便民服務(wù)點(diǎn)，配備發(fā)行設(shè)備，安排專人進(jìn)行ETC發(fā)行，為司乘提供一站式的辦理安裝服務(wù)，同時(shí)提供設(shè)備激活、修復(fù)、更換等售后服務(wù)，讓ETC使用的更加便捷、舒心，提升ETC用戶服務(wù)體驗(yàn)感。

為了讓廣大司乘的駕車生活更加便捷，告別繁瑣的停車?yán)U費(fèi)流程，暢享高速暢通之旅。下一步，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司將緊盯目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大ETC宣傳推廣范圍，促進(jìn)ETC發(fā)行售后服務(wù)再上新臺(tái)階，助力廣大司乘智慧出行。(金偉忠、楊靜/攝影)

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