為切實(shí)提高站口ETC發(fā)行服務(wù)質(zhì)量和效率，全力做好ETC發(fā)行推廣工作，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司廟嶺管理所全員以高度的工作熱情，自覺當(dāng)好ETC發(fā)行推廣的宣傳員、業(yè)務(wù)員、客服員，自1月1日ETC發(fā)行推廣的號(hào)角吹響以來，不到一周的時(shí)間，站口ETC設(shè)備發(fā)行量破百，實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)“開門紅”。

線上線下結(jié)合，當(dāng)好宣傳員。管理所及時(shí)召開ETC發(fā)行專題布置會(huì)，積極動(dòng)員全體員工，爭(zhēng)當(dāng)“宣傳員”，充分利用QQ、微信朋友圈等各類互聯(lián)網(wǎng)媒介廣泛宣傳，在收費(fèi)廣場(chǎng)、崗?fù)ぁ⒄舅�大門等醒目位置懸掛宣傳橫幅、ETC辦理點(diǎn)宣傳牌等，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，提升ETC的社會(huì)滲透力和認(rèn)可度。

轉(zhuǎn)變角色定位，當(dāng)好業(yè)務(wù)員。由“坐等來”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走出去”，管理所力戒“等、靠、要”思想，組織員工深入社區(qū)、大型商場(chǎng)、住宅區(qū)等人流、車流較大的地方，向車主發(fā)放ETC辦理宣傳單，耐心講解辦理ETC享受的高速通行優(yōu)惠政策，“面對(duì)面”為公眾答疑解惑，為客戶提供咨詢、辦理、安裝及售后的“一站式”服務(wù)，深入挖潛客戶，激發(fā)車主辦理ETC的積極性。

提升用戶體驗(yàn)，當(dāng)好客服員。站所全員依托QQ、微信等線上工作群，結(jié)合各自在ETC推廣辦理過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極分享、互相交流，不斷提升ETC發(fā)行辦理的業(yè)務(wù)水平，做到政策解釋準(zhǔn)確、咨詢服務(wù)熱情，有效提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)已辦理ETC的用戶，不定期進(jìn)行回訪跟蹤，收集了解客戶在ETC使用過程中的問題、建議，并及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)擦亮名片，達(dá)到喚醒客戶，推薦親朋好友辦理使用ETC。(鄭夢(mèng)婷)

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