為切實提高站口ETC發(fā)行服務(wù)質(zhì)量和效率，全力做好ETC發(fā)行推廣工作，湖北交投武黃運營公司廟嶺管理所全員以高度的工作熱情，自覺當好ETC發(fā)行推廣的宣傳員、業(yè)務(wù)員、客服員，自1月1日ETC發(fā)行推廣的號角吹響以來，不到一周的時間，站口ETC設(shè)備發(fā)行量破百，實現(xiàn)全年目標任務(wù)“開門紅”。

線上線下結(jié)合，當好宣傳員。管理所及時召開ETC發(fā)行專題布置會，積極動員全體員工，爭當“宣傳員”，充分利用QQ、微信朋友圈等各類互聯(lián)網(wǎng)媒介廣泛宣傳，在收費廣場、崗?fù)�、站所大門等醒目位置懸掛宣傳橫幅、ETC辦理點宣傳牌等，營造濃厚的宣傳氛圍，提升ETC的社會滲透力和認可度。

轉(zhuǎn)變角色定位，當好業(yè)務(wù)員。由“坐等來”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走出去”，管理所力戒“等、靠、要”思想，組織員工深入社區(qū)、大型商場、住宅區(qū)等人流、車流較大的地方，向車主發(fā)放ETC辦理宣傳單，耐心講解辦理ETC享受的高速通行優(yōu)惠政策，“面對面”為公眾答疑解惑，為客戶提供咨詢、辦理、安裝及售后的“一站式”服務(wù)，深入挖潛客戶，激發(fā)車主辦理ETC的積極性。

提升用戶體驗，當好客服員。站所全員依托QQ、微信等線上工作群，結(jié)合各自在ETC推廣辦理過程中的重點難點問題，積極分享、互相交流，不斷提升ETC發(fā)行辦理的業(yè)務(wù)水平，做到政策解釋準確、咨詢服務(wù)熱情，有效提升用戶體驗。同時，對已辦理ETC的用戶，不定期進行回訪跟蹤，收集了解客戶在ETC使用過程中的問題、建議，并及時優(yōu)化調(diào)整，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)擦亮名片，達到喚醒客戶，推薦親朋好友辦理使用ETC。(鄭夢婷)

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