為積極做好2024年ETC服務(wù)辦理提速新要求，提升發(fā)行服務(wù)質(zhì)量和效率，提高司乘滿意度，襄陽運營公司積極謀劃、全面部署，助力人民群眾便捷、高效出行。

提高站位，思想認(rèn)識“再提升”。公司黨委高度重視，迅速組織召開ETC發(fā)行專題工作會，傳達了運營集團ETC發(fā)行專題會會議精神，針對ETC發(fā)行設(shè)備、服務(wù)網(wǎng)點、客服售后、管理保障等多個方面進行探究，并下達發(fā)行任務(wù)，引導(dǎo)全員切實將ETC發(fā)行工作提升至通行費任務(wù)完成、稽查堵漏工作一致高度。

突出優(yōu)勢，推廣服務(wù)“再細化”。堅持以問題為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握政策，充分對比外省、網(wǎng)絡(luò)等平臺辦理條件及優(yōu)惠內(nèi)容，突出楚道數(shù)據(jù)辦理優(yōu)勢，并結(jié)合省內(nèi)差異化收費政策，強化ETC辦理宣傳推廣，讓司乘切實了解政策，享受更多“實惠”。

強化統(tǒng)籌，辦理效率“再提速”。加強對楚道數(shù)通ETC站口保障群內(nèi)其他單位提問及解決方案的收集，進一步學(xué)習(xí)消化、吸收運用，最大限度提高辦理特情處置，減少車輛辦理等待時間;建立ETC客戶服務(wù)群，指導(dǎo)意向司機提前做好材料準(zhǔn)備、注銷辦理等，對司乘人員辦理ETC的疑惑進行耐心解答，充分做好前期工作，縮短現(xiàn)場辦理時間。

突破困局，服務(wù)陣地“再延伸”。持續(xù)加大客戶調(diào)研和上門服務(wù)工作力度，建立區(qū)域聯(lián)合推廣工作機制，依托發(fā)行點，通過以點帶面、分片包干、輪值駐點、流動辦理等方式，走出站口，積極“搶客戶”、“搶市場”，迅速掀起發(fā)行工作熱潮。

下一步，襄陽運營公司平林管理所將齊心協(xié)力、奮勇?lián)��?dāng)，不斷創(chuàng)新工作方式，持續(xù)加大ETC宣傳推廣及辦理工作，保持ETC精準(zhǔn)發(fā)行的良好勢頭，緊盯目標(biāo)節(jié)點，為助力交投集團實現(xiàn)“雙千億”目標(biāo)貢獻力量。(通訊員：石秋悅)

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