“非常感謝您們?cè)谶^去的四天里的辛苦工作，您們的努力和付出讓我十分感激!”近日，武漢鐵路公安處武昌乘警支隊(duì)收到一封感謝信，失主新疆籍在漢大學(xué)生對(duì)武昌乘警支隊(duì)民警贊不絕口。原來，該女大學(xué)生在乘坐Z24次列車到達(dá)武昌站后發(fā)現(xiàn)其攜帶的電腦遺落在列車上，因電腦內(nèi)裝有期末考試復(fù)習(xí)資料，對(duì)其十分重要，其抱著試一試的心態(tài)尋求武漢鐵路公安機(jī)關(guān)幫助，沒想到受到了民警的熱情接待，最終在歷時(shí)96小時(shí)后，武昌乘警支隊(duì)民警將該女大學(xué)生丟失的電腦物歸原主。這樁看似不起眼的小事，確是旅客群眾心頭牽掛的大事。

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，武漢鐵路公安處始終秉承“小事不小看，小案不小辦”的為民服務(wù)理念，緊盯旅客群眾“急難愁盼”問題，大力發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精神，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”，不斷增強(qiáng)旅客群眾的安全感、獲得感和幸福感。

不讓手機(jī)遺失成為旅客的困惑

近期，武漢鐵路公安處陽新車站派出所接旅客柯某報(bào)警稱：其在陽新火車站候車時(shí)，因疏忽大意將自己的手機(jī)遺失在候車室。接警后，陽新車站派出所指揮室民警一邊安撫旅客柯某，一邊聯(lián)系執(zhí)勤民警實(shí)地走訪，同時(shí)，自己也通過對(duì)公共場(chǎng)所視頻進(jìn)行回放查找。最終將柯某遺失的手機(jī)找回并于第二天上午當(dāng)面交還失主柯某。隨著手機(jī)智能化的不斷革新，當(dāng)今社會(huì)人民群眾卻離不開手機(jī)。一部手機(jī)的遺失，不僅僅只是手機(jī)本身的損失，由于電子支付、手機(jī)資料儲(chǔ)存等各項(xiàng)技術(shù)的革新，可能會(huì)導(dǎo)致不可想象的后果。因此，面對(duì)旅客手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品的丟失或者被盜，武鐵公安始終秉持“高看一眼、多干一點(diǎn)”的態(tài)度，全力以赴為旅客群眾挽回?fù)p失。

不讓小孩或老人走失成為旅客的心病

近期，武漢火車站候車室執(zhí)勤民警接旅客潘某報(bào)警稱：其在火車站候車室上衛(wèi)生間回來后，發(fā)現(xiàn)小孩不見了，自己多次尋找未果，擔(dān)心小孩出現(xiàn)意外。武漢車站派出所執(zhí)勤民警一方面安撫旅客潘某并詳細(xì)了解孩子體貌特征，一方面及時(shí)向指揮室進(jìn)行匯報(bào)并通過火車站廣播進(jìn)行尋找。隨后，執(zhí)勤民警根據(jù)潘某進(jìn)站候車的軌跡查找，最終在距離潘某當(dāng)時(shí)候車區(qū)域50米外的一個(gè)商鋪門口發(fā)現(xiàn)一哭喊“找媽媽”的小孩，經(jīng)確認(rèn)卻系旅客潘某的孩子。通過視頻回看才發(fā)現(xiàn)，原來小孩在潘某上衛(wèi)生間時(shí)，一個(gè)人在廁所門口溜達(dá)，由于車站人流較大，導(dǎo)致小孩與家長(zhǎng)走散。鐵路公安機(jī)關(guān)提醒廣大旅客在乘坐火車出行時(shí)，如帶有小孩和老人，一定要看管好，如有需要，可尋求車站工作人員幫助，切勿將小孩、上了年紀(jì)的老人獨(dú)自一人放在某個(gè)地方。

找回遺失背包、手機(jī)，尋回走散小孩、老人，救助突發(fā)疾病旅客，幫助有困難旅客乘車......看似很小的每一件小事，但對(duì)于老百姓來講都不是小事。一枝一葉總關(guān)情，最是“小事”顯擔(dān)當(dāng)。不僅如此，為迎接即將到來的2024年春運(yùn)，武漢鐵路公安處管內(nèi)的一些大客運(yùn)車站為方便旅客便捷出行，均在執(zhí)勤崗?fù)せ蛘哌M(jìn)站口設(shè)置了臨時(shí)身份證明制證窗口，增加候車室“便民服務(wù)崗”警力，組織成立“黨員先鋒隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”等，加強(qiáng)車站、列車警力部署，時(shí)刻把警力擺在面上，確保旅客群眾有困難時(shí)，能第一時(shí)間尋求幫助，真正做到讓旅客群眾帶著安心和歡心回家團(tuán)聚。(圖文：胡金力 李鵬翔)

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