為做好ETC發(fā)行服務(wù)工作，提高高速公路通行效率，蒲團(tuán)管理所全方位開啟“超大廣角”營銷策略，開足馬力為廣大車主提供個性化的ETC辦理服務(wù)，讓更多車主感受便捷的出行體驗。

“點(diǎn)兵布陣”多元化推廣

蒲團(tuán)管理所開啟全方位多角度推廣策略。一是融合當(dāng)下最熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，通過“蒲團(tuán)小美”抖音賬號直播進(jìn)行引流，利用宣傳卡片、展板、橫幅，讓更多車主直觀了解ETC通行優(yōu)勢，將ETC的便捷與高效傳遞給每一位車主。二是與漢鄂高速葛店收費(fèi)站形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在葛店收費(fèi)站出口設(shè)立ETC辦理點(diǎn)，并在現(xiàn)場為車主答疑解惑，提供一站式的咨詢服務(wù)和發(fā)行服務(wù)。三是通過窗口推銷，在窗口服務(wù)過程中，主動向車主介紹不停車收費(fèi)的優(yōu)勢，引導(dǎo)車主進(jìn)行體驗和辦理。通過全方位多角度推廣策略，確保ETC發(fā)行服務(wù)工作落到實處。

“無微不至”貼心化服務(wù)

蒲團(tuán)管理所提供一站“管家式”服務(wù)。一是提供上門辦理服務(wù)，對因瑣碎事務(wù)影響，不便來現(xiàn)場辦理的車主，提前約定時間，提供一對一上門辦理服務(wù)。二是為了讓更多車主暢享ETC通行服務(wù)帶來的舒適和便捷，管理所推出了辦理ETC，贈送禮品等福利活動，讓車主感受到湖北交投的溫馨服務(wù)。三是建立ETC售后群，及時解決車主在使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)化售后服務(wù)，讓車主感受到無微不至的關(guān)懷。

“潛移默化”人性化營銷

蒲團(tuán)管理所采取一系列深挖客戶的措施。一是鼓勵職工通過朋友圈展示辦理ETC的好處，讓更多車主了解ETC的便利性和實用性。二是通過視頻和直播的形式積極與潛在客戶互動，對于那些還存在顧慮的客戶，通過一對一的溝通方式，耐心解答疑問，確保每位客戶都能充分了解ETC的優(yōu)勢，打消他們的疑慮。三是積極與車主溝通交流，了解他們的需求和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗贏得了客戶的廣泛信任。(萬細(xì)丹)

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