為全面落實湖北交投ETC推廣發(fā)行工作，提升高速公路通行效率，滿足司乘美好出行需求，排市管理所分工明確，層層聯動，以高度的工作熱情自覺當好ETC發(fā)行的“宣傳員”、“業(yè)務員”、“客服員”、“管理員”。

瞄準突破點，當好“宣傳員”。召開職工大會集中學習集團公司ETC發(fā)行工作要求，以班組“揭榜掛帥”為突破口，制定方案，分解任務，做到千斤重擔人人挑，人人肩上有指標。動員職工利用微信朋友圈、抖音等各媒體廣泛宣傳，提升ETC社會滲透力和認可度，持續(xù)加大ETC辦理輻射覆蓋面;線下組建宣傳小組進村鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)、學校等人、車密集區(qū)開展宣傳辦理的“一站式”服務，力爭宣傳一個客戶，推廣一套設備、輻射一片人群。

吃透知識點，當好“業(yè)務員”。排市所以“面向客戶會說、擼起袖子會干”為目標，采取“一對一”、“1+N”、現場教和視頻學等多種形式，促進職工快速掌握發(fā)行流程。在所職工開展“陣地戰(zhàn)”：以班組為單位進村鎮(zhèn)、下農場、登門到戶推廣宣傳，現場安裝，為車主提供“足不出戶”的便捷服務，深受客戶的歡迎;在家員工開展“游擊戰(zhàn)”，發(fā)布朋友圈咨詢預約服務，實現精準預約，即到即辦，實實在在打通便民利民服務“最后一公里”。

找準提質點，當好“客服員”。設立“ETC客戶服務群”廣泛加入辦理客戶和潛在客戶，全體職工樹立“當好‘CSP’(客服)，服務‘VIP’”(貴賓)的服務理念，第一時間為客戶提供政策解答、業(yè)務咨詢以及天氣、路況等售后服務，持續(xù)增加客戶粘度;同時通過開展不定期回訪跟蹤，了解收集客戶在使用過程中的問題和建議，使客戶真正感受湖北交投ETC的優(yōu)越性及安全便捷通行體驗。

站穩(wěn)落腳點，當好管理員。管理所結合ETC發(fā)行工作實際，制定發(fā)行工作流程與管理機制，建立ETC設備管理臺賬，實行專人專庫管理，落實調入、領用、發(fā)行等信息的盤點登記工作，確保ETC發(fā)行基礎信息的準確性，規(guī)范性，切實做到每一臺設備都有管理軌跡，每一輛車都是有效發(fā)行;全體職工加強團隊協(xié)作，增強發(fā)行責任感，隨時關注本單位ETC發(fā)行輿情，及時向管理所上報輿情信息。

(新媒體責編：caizhuo)