近日，為大力推廣ETC發(fā)行服務(wù)工作，湖北交投武黃高速路口收費站全體干部員工上下齊心、不斷采取新措施、挖掘新思路、拓展新用戶，掀起ETC推廣發(fā)行熱潮。

立足實際強本領(lǐng)，高效細致夯基礎(chǔ)。科學(xué)劃分ETC推廣辦理任務(wù)，確保自上而下“人人肩上挑擔(dān)子、人人手中有任務(wù)”，以“自學(xué)+交流”方式精準(zhǔn)掌握ETC辦理流程和相關(guān)政策，深入研究分析，認真采納和調(diào)查分析目前大部分司乘沒有安裝ETC的主要原因，提前做好ETC辦理研究“攻略”，精準(zhǔn)施策，高效服務(wù)，為高質(zhì)量完成ETC發(fā)行任務(wù)夯實基礎(chǔ)。

強化宣傳方式多，盡心竭力搞推廣。以“班組現(xiàn)場辦理+個人外拓”為宣傳主力軍，在收費內(nèi)外廣場設(shè)立咨詢服務(wù)臺，擺放圖文結(jié)合的宣傳展板、發(fā)放ETC宣傳彩頁等方式，以“懸掛橫幅+發(fā)放彩頁+車道宣傳+朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)”為廣大司乘現(xiàn)場宣傳講解安裝ETC相關(guān)優(yōu)惠政策、辦理所需資料、流程及注意事項，充分提高社會認知度，積極動員廣大車主積極辦理和安裝ETC裝置。

精化業(yè)務(wù)善售后，雙刃齊發(fā)贏民心。強化全體人員辦理服務(wù)工作水平，優(yōu)化ETC的售后服務(wù)保障工作，就地、及時解決廣大司乘ETC使用過程中的疑難雜癥。真正做到以精簡的語言解答客戶疑惑，以嫻熟的技能解決客戶困難、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意和信賴。做到售后電話24小時暢通無阻，隨時解決后續(xù)疑難點，提高ETC車道通行率和惠民便民服務(wù)率，讓ETC客戶一路暢行全心滿意。

轉(zhuǎn)變觀念挖潛力，主動出擊保質(zhì)量。不斷轉(zhuǎn)變工作觀念，優(yōu)化工作方式，拓寬高速ETC發(fā)行服務(wù)“關(guān)鍵一步路”。形成“發(fā)行思路跟著問題轉(zhuǎn)、發(fā)行工作盯著目標(biāo)走”的格局，大力開展上門服務(wù)、無假日服務(wù)、外地郵寄等各種方式營銷，以點帶面，做到安裝一戶、向外推廣一片，同時在日常工作中為潛在客戶提供“跟隨式”動態(tài)管理服務(wù)，深挖更廣大更寬闊的ETC辦理客戶群體，提升ETC客戶辦理率和推廣度。(吳光昊)

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