隨著春運(yùn)鐘聲的響起

一幅幅流動(dòng)的出行圖

描繪出游子歸家的期盼

這是一個(gè)

關(guān)于回家、關(guān)于團(tuán)圓的旅途

在這場(chǎng)年度大遷徙中

有這樣一群人

他們用專業(yè)與熱情

守護(hù)和溫暖著每位旅客的歸家之路

那么就讓我們一起來重溫

那一段段溫暖的瞬間吧

1.細(xì)節(jié)見溫暖，點(diǎn)滴入人心

在倫敦飛往深圳的航班上，乘務(wù)員像往常一樣為旅客提供餐飲服務(wù)，但是遞發(fā)到最后幾排的時(shí)候，這位已經(jīng)拒絕過用餐的旅客，又一次笑臉拒絕。待發(fā)完餐食之后，乘務(wù)員又再次回到這位旅客身旁，詢問得知旅客因?yàn)橐恍┨厥庠�因，沒辦法食用機(jī)上配備的餐食。經(jīng)過多次確認(rèn)，她回到服務(wù)間，用餐食中的白米飯，“特制”了一份白粥，送到旅客面前。這位旅客感動(dòng)不已，連連稱道“乘坐過多次航班，第一次體會(huì)到“家”一樣的溫暖，這真是一個(gè)難忘的航程”

2.溫柔力量讓“寶媽”溫暖出行

在深圳飛往成都的航班上，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)舒適經(jīng)濟(jì)艙的一個(gè)小朋友哭鬧不止，于是上前主動(dòng)安撫，她發(fā)現(xiàn)小朋友穿著較厚，在客艙中難免會(huì)感覺悶熱不適，她主動(dòng)建議家長(zhǎng)可以適當(dāng)給寶貝減一件衣服或者去后艙寬敞一點(diǎn)的位置休息一下。孩子?jì)寢屪詈筮x擇去后艙，在入座過程中，乘務(wù)員擔(dān)心座椅扶手磕碰到小朋友，就一直用手扶著，做好保護(hù)措施。在飛行全程關(guān)心關(guān)愛，讓母子二人在空中渡過了一個(gè)開心的旅程。

3.無陪護(hù)，有溫暖

在深圳飛往成都的早班機(jī)上，細(xì)心的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)有一名無成人陪伴的兒童悶悶不樂，看起來情緒十分低落。于是乘務(wù)員主動(dòng)上前詢問原因，經(jīng)過溝通得知，小朋友獨(dú)自乘機(jī)心情難過，她馬上拿來了機(jī)上特別版的粘貼畫冊(cè)，當(dāng)小朋友看到禮物的時(shí)候，頓時(shí)開心起來，在乘務(wù)員姐姐的陪同下愉快的玩起了畫冊(cè)。臨下飛機(jī)前，小朋友悄悄對(duì)乘務(wù)員說“漂亮姐姐，謝謝你!”

4.細(xì)微處見溫暖

因軍事活動(dòng)原因，導(dǎo)致三亞至深圳的航班延誤較長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于獨(dú)自乘機(jī)的小朋友，乘務(wù)員持續(xù)與其家長(zhǎng)保持聯(lián)系。下飛機(jī)時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)小朋友褲子上沾滿了類似橡皮泥的物質(zhì)，小朋友表示那是塑形泥不小心粘在褲子上了。乘務(wù)員立即關(guān)切安慰，并主動(dòng)幫忙處理，同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)告知情況。乘務(wù)員暖心和細(xì)心的服務(wù)，讓小朋友及其家長(zhǎng)倍感溫暖，相信選擇深航，選擇放心。

5.于無聲處傳遞溫暖

在ZH9208航班中，有一位聾啞旅客。為了確保他的飛行安全，乘務(wù)員主動(dòng)為他單獨(dú)進(jìn)行了安全演示，在飛行期間，乘務(wù)組始終細(xì)心關(guān)注著他的需求。在即將降落時(shí)，乘務(wù)員還特意詢問他是否需要地面工作人員的指引。落地后，他表示了深深的感謝，并對(duì)暖六的服務(wù)給予了高度認(rèn)可。

6.用心陪伴，溫暖相伴

在ZH9445廣州飛往天府的航班上，有一名小朋友不停的哭鬧，當(dāng)時(shí)正是夜航，為了不打擾其他旅客休息，在確保飛行安全的前提下，乘務(wù)員將這名小朋友抱至后艙中，拿出玩具、禮物等兒童喜愛的物品，陪著小朋友一起玩，并進(jìn)行耐心安撫。在乘務(wù)員的努力下，小朋友穩(wěn)定了情緒，度過了一段愉快的飛行時(shí)光。

護(hù)航春運(yùn)，暖六同行

這樣的溫暖瞬間

每天都會(huì)在客艙里出現(xiàn)

客艙服務(wù)部每一名乘務(wù)員必將繼續(xù)

秉承“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)理念

不畏辛勞，踏實(shí)奉獻(xiàn)

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

始終溫暖每位旅客的平安出行路

(新媒體責(zé)編：wa12)