目前，廣東西部沿海高速各收費站場，所使用的收費系統(tǒng)軟件是廣東利通科技投資有限公司智能交通研究院開發(fā)的統(tǒng)一版本，于2023年12月底完成全線更新。新系統(tǒng)上線后，因部分操作流程與舊系統(tǒng)有一定的區(qū)別，收費系列人員在經(jīng)過培訓(xùn)操作后漸漸適應(yīng)了新系統(tǒng)，但是仍然存在一定的誤操作，如“手工”鍵和“確認”鍵容易誤操作連按造成紙券流水的問題就是其中之一。

根據(jù)收費員紙券誤操作的錄像視頻，分析了原因：收費鍵盤中“手工”鍵和“確認”鍵為相鄰按鍵，而“確認”鍵為日常收費操作中使用最為頻繁的按鍵，兩個鍵之間間隙又很小，當(dāng)按完車型鍵后，再按“確認”鍵時非常容易誤按到“手工”鍵，直接就造成了“手工+確認”的紙券操作，且無法修改。

廣東交通實業(yè)投資有限西部沿海分公司針對上述情況，召開業(yè)務(wù)會議進行探討，得出操作要點：1、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作鍵盤的時候認真仔細，避免誤按;2、盡量使用右邊的確認鍵，放棄左邊的小確認鍵;3、設(shè)計一個鍵盤卡扣，避免誤操作。

經(jīng)過對比、探索，“3D”設(shè)計軟件進入“避誤”視野。然而，“3D”設(shè)計有其拘限!為此，經(jīng)過無數(shù)次的尺寸修改，再由3D打印機打印，最終設(shè)計出了鍵盤防誤觸卡扣，可暫時解決因按“確認”鍵而誤按“手工”鍵的情況發(fā)生。經(jīng)測試使用，效果良好。

目前，收費站場使用這個專業(yè)的“3D”設(shè)計軟件，誤操作基本解決。(廣東交通實業(yè)投資有限西部沿海分公司：鐘科威)

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