為全力營造為民惠民利民的服務(wù)環(huán)境，近期，河北銀行承德分行紀(jì)

委組織開展了“牢記人民至上，堅守服務(wù)本源”主題活動。

組織召開服務(wù)工作會議，各營業(yè)機構(gòu)從服務(wù)管理、亮點、問題、計劃等方面進(jìn)行匯報，分行紀(jì)委通報了服務(wù)監(jiān)督檢查和神秘人檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，從教育、管理、檢查等各方面提出具體工作要求，并結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點凈化、亮化、美化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化等目標(biāo)提出監(jiān)督意見。

健全服務(wù)監(jiān)督提升機制，分行紀(jì)委圍繞金融工作創(chuàng)新要求，推進(jìn)全流程、全覆蓋、一體化的監(jiān)督提升機制，通過嚴(yán)密服務(wù)制度管理、嚴(yán)格服務(wù)流程考核、嚴(yán)肅日常監(jiān)督和神秘人檢查問題處置，扎實開展監(jiān)督進(jìn)一步夯實全行群眾宗旨意識，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、便民措施、應(yīng)急管理等重點部位進(jìn)行監(jiān)督檢查，以人民滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)從快糾正問題短板，提高客戶滿意度。

強化投訴應(yīng)急處置工作，深入總結(jié)分析投訴原因、反饋、典型案例，分行紀(jì)委結(jié)合監(jiān)管部門要求，監(jiān)督督促分行各責(zé)任主體牢固強化消費者權(quán)益保護、金融知識宣傳等主題工作，狠抓授信、理財、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵節(jié)點，落實日常監(jiān)督檢查要求，全面落實廉潔高效、溫馨和諧的服務(wù)意識，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展和金融穩(wěn)定提供堅強的服務(wù)保障。(張寶東)

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