杭瑞高速湖北段隨著通車(chē)時(shí)間的增長(zhǎng)車(chē)輛量也逐步在上升，車(chē)輛故障和緊急情況發(fā)生頻率也增大，為保障杭瑞高速公路安全暢通，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司第三綜合巡檢辦遵循“就近、安全、便捷”的原則督促崇陽(yáng)救援駐點(diǎn)做好車(chē)輛救援服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾安全便捷出行。

聚焦隊(duì)伍技能提升。巡檢辦利用夜間“自習(xí)室”組織養(yǎng)護(hù)人員開(kāi)展對(duì)《湖北交投集團(tuán)高速公路車(chē)輛救援服務(wù)管理辦法(試行)》學(xué)習(xí)，熟悉車(chē)輛救援服務(wù)監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn);督促清障救援人員掌握車(chē)輛救援服務(wù)流程和規(guī)范，加強(qiáng)救援設(shè)備的日常維修保養(yǎng);巡檢辦不定期對(duì)救援服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，不斷完善監(jiān)督考核機(jī)制，為“陽(yáng)光救援”夯基。

聚焦資源配置提升。為確保救援服務(wù)高效，施救單位采取“1+2”的救援駐點(diǎn)模式，在崇陽(yáng)救援駐點(diǎn)基礎(chǔ)上，分別在通山、通城增設(shè)2個(gè)臨時(shí)救援駐點(diǎn)，同時(shí)，巡檢辦聯(lián)合高警對(duì)所有參與救援的車(chē)輛人員進(jìn)行備案登記，對(duì)兩證、車(chē)況、標(biāo)志桶等救援裝備進(jìn)行一一檢查，確保關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)得出、用得上，使救援工作倍道而進(jìn)，為“陽(yáng)光救援”固本。

聚焦服務(wù)品質(zhì)提升。不斷強(qiáng)化清障救援人員“窗口”服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致做好清障救援政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答疑釋惑，用心用情解決好司乘人員的急難愁盼問(wèn)題。春運(yùn)期間，一輛車(chē)牌為浙G的車(chē)主遇故障情緒崩潰，施救人員全程安撫并為其減免了1200元的施救服務(wù)費(fèi)，此舉不僅詮釋了文明服務(wù)的內(nèi)涵，也傳遞了社會(huì)正能量，為“陽(yáng)光救援”添彩。(湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司第三綜合巡檢辦 王丹鳳)

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