為貫徹企業(yè)“專業(yè)專注，用心用情”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)即墨分公司物流管理處以顧客需求為導(dǎo)向，努力做好精細(xì)化服務(wù)，讓顧客感受到交運(yùn)人服務(wù)的溫度和愛心。

4月13日，物流管理處迎來一位特殊的客人，一位中年男士進(jìn)門后雙手比劃，同時(shí)嘴里發(fā)出“啊啊”的聲音，面露焦急之色。通過觀察，物流管理處員工陳信霖發(fā)現(xiàn)這位男士是一位聾啞人。他首先安撫客戶不要著急，并拿出紙筆同這位中年男士進(jìn)行溝通。通過紙筆這一有效溝通方式， 陳信霖了解到這位男士姓王，要發(fā)貨到即墨段泊嵐，經(jīng)了解后，工作人員按照規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)”制度，對(duì)貨物進(jìn)行檢查，協(xié)助王先生辦理托運(yùn)手續(xù)。臨走時(shí)王先生在手機(jī)上打出了“謝謝”兩個(gè)字，并豎起了大拇指，臉上露出了滿意的笑容。

這無聲的贊美，勝過千言萬語。多年來，即墨分公司依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)，立足客戶需求，深耕企業(yè)文化沃土，以企業(yè)文化理念引導(dǎo)干部職工行為規(guī)范，以高質(zhì)量服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)答好市民的“需求問卷”。（宮川起）

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