為貫徹落實(shí)金融高質(zhì)量發(fā)展要求，做好重點(diǎn)時段金融安全監(jiān)督工作，踐行金融為民價(jià)值導(dǎo)向，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，河北銀行承德分行紀(jì)委認(rèn)真監(jiān)督做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

強(qiáng)化思想重視，切實(shí)把作監(jiān)督責(zé)任落到實(shí)。承德分行紀(jì)委多次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時段金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)投訴工作重要性，監(jiān)督做好監(jiān)管政策傳導(dǎo)，督促全轄網(wǎng)點(diǎn)利用晨會、夕會時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升全行員工重視程度，3.15期間利用“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”等方式普及金融消費(fèi)者的基本權(quán)利、防范電信詐騙、非法金融廣告的等知識。

提高服務(wù)質(zhì)量，完善投訴快速處理機(jī)制。承德分行紀(jì)委監(jiān)督各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，認(rèn)真做好服務(wù)全過程教育監(jiān)督管理，積極響應(yīng)客戶投訴受理、調(diào)查、解決機(jī)制，努力化解客戶服務(wù)投訴。公開監(jiān)督電話和電子郵箱，健全投訴登記簿，監(jiān)督咨詢解釋工作，并確保及時解決。

開展 服務(wù)質(zhì)效檢查，營造溫馨服務(wù)環(huán)境。 監(jiān)督檢查各支行服務(wù)環(huán)境，打造“一支行、一品牌”，建設(shè)廉潔銀行公示、廉潔文化教育、廉潔行風(fēng)塑造等功能區(qū)，形成工作驛站、小微企業(yè)等全方位服務(wù)體系。

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