“三個(gè)年”活動(dòng)以來，佳縣聚焦群眾企業(yè)辦事需求，建立“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、幫辦代辦、限時(shí)辦理”三項(xiàng)機(jī)制，專辦“辦不成之事”，大力提升群眾企業(yè)辦事效率，優(yōu)化佳縣營商服務(wù)環(huán)境。

建立“領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)”機(jī)制，重點(diǎn)解決“不敢辦”的問題

聚焦授權(quán)不到位、要件短缺、非證照原件申請(qǐng)等窗口干部“不敢辦”問題，建立領(lǐng)導(dǎo)班子“站臺(tái)”機(jī)制，為“不敢辦”問題“站臺(tái)”。定期開展局長“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”活動(dòng)，局長親自在窗口坐班，與群眾企業(yè)面對(duì)面溝通，現(xiàn)場解決群眾企業(yè)辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。根據(jù)分工職能，夯實(shí)工建審批、市場準(zhǔn)入、政務(wù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的“站臺(tái)”責(zé)任，隨時(shí)為辦事群眾企業(yè)“站臺(tái)”，對(duì)符合容缺辦理?xiàng)l件的，當(dāng)事人作出限期補(bǔ)全的，督促業(yè)務(wù)人員全部容缺辦理;對(duì)可承諾辦理的，改“證明”出件為“承諾”出件，不斷優(yōu)化辦事流程。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委政務(wù)監(jiān)察投訴中心，定期對(duì)群眾企業(yè)反映問題開展抽查檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)問題的全部提級(jí)處理。先后發(fā)現(xiàn)線索問題5條，向派駐單位發(fā)函反饋問題3次，退回派駐人員2名，移交任意篡改系統(tǒng)賬號(hào)數(shù)據(jù)線索1條。

建立“幫辦代辦”機(jī)制，重點(diǎn)解決“不會(huì)辦”的問題

聚焦工建項(xiàng)目審批程序復(fù)雜、農(nóng)村基層群眾辦事不懂不會(huì)等突出問題，建立全面的幫辦代辦服務(wù)體系，幫助群眾企業(yè)快速完成辦件。抽調(diào)行業(yè)骨干與導(dǎo)辦人員，組建專職和兼職相結(jié)合的幫辦代辦體系，包括審批幫辦人員17人、便民服務(wù)幫辦人員18人，不斷強(qiáng)化幫辦代辦力量。審批幫辦代辦專班從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目企業(yè)，全程指導(dǎo)完善材料組件，確保審批快速通過;便民服務(wù)幫辦代辦專班，從辦事群眾進(jìn)入大廳開始，全程幫助群眾咨詢業(yè)務(wù)、完善材料、完成辦件等。設(shè)置綜合窗口，與行業(yè)部門、省市政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng)，建立左右協(xié)通、上下聯(lián)動(dòng)的幫辦代辦體系，加強(qiáng)申請(qǐng)材料的聯(lián)審和業(yè)務(wù)信息互通，最大限度最大可能的縮短審核轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)限，有效降低省市退件率。拓展網(wǎng)辦職能，幫辦人員通過微信、電話等，為外地群眾提供24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢和遠(yuǎn)程幫代辦服務(wù)，并通過免費(fèi)送達(dá)體系將辦件郵件到家。組建上門幫辦代辦服務(wù)體系，為老弱病殘等辦事不便群體提供殘疾證、遺屬補(bǔ)助等業(yè)務(wù)的上門年審服務(wù)，有效解決特殊群眾行動(dòng)不便的辦事難題。2024年以來，已累計(jì)幫辦代辦2439余件次，其中工建審批領(lǐng)域93件，便民事項(xiàng)2346余件次。

建立“限時(shí)辦理”機(jī)制，重點(diǎn)解決“不好辦”的問題

聚焦違法未處理不能批、需專家評(píng)審、要上會(huì)研究等審批時(shí)限不明確的事項(xiàng)和需要延時(shí)、緊急服務(wù)的特殊事項(xiàng)，推出“簡單的事立即辦、復(fù)雜的事限時(shí)辦、特殊的事緊急辦”三項(xiàng)措施，變“不好辦”的事情為好辦，全面提升辦事效率。全面梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，創(chuàng)新開展電子證照辦件、承諾辦件、視頻踏勘等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)242項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的非證照原件一次性辦結(jié)，小餐飲經(jīng)營許可、食品預(yù)包裝備案等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入即準(zhǔn)營。全面推行“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，申請(qǐng)人在綜合窗口申請(qǐng)受理后，便進(jìn)入辦件倒計(jì)時(shí)，綜合窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度，及時(shí)協(xié)調(diào)各窗口按時(shí)辦結(jié)、限時(shí)出件。對(duì)涉及“需專家評(píng)審、原則上不能……等”等范圍不明確的自由裁量審批事項(xiàng)，及時(shí)組織行業(yè)部門專家進(jìn)行會(huì)審，限定評(píng)審和技術(shù)服務(wù)時(shí)間，細(xì)化明確審批標(biāo)準(zhǔn)，本著實(shí)事求是、公共利益和國家利益最大化的審批原則，從快從簡進(jìn)行審批。在重要節(jié)假日期間，開通遠(yuǎn)程急辦服務(wù)，延時(shí)辦理臨時(shí)身份證、異地住院醫(yī)保備案、開具貧困證明和水電氣繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，為特殊群眾提供辦事方便。2024年，累計(jì)辦理臨時(shí)性身份證6個(gè)，辦理充電充氣充水業(yè)務(wù)22筆，異地住院醫(yī)保備案、開具貧困證明210余筆。(王磊)

(新媒體責(zé)編：caizhuo)