為推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展，近日，慈溪市政務服務中心積極響應新時代的服務需求，創(chuàng)新編排了一套獨具特色的服務禮儀操，上篇以“方位指引”、“傳遞文件”等政務禮儀，下篇以“整理著裝”、“體態(tài)姿勢”等形象禮儀為主，通過融合服務標準、服務流程，充分展示了政務服務中心、政務服務隊伍的正面形象，助力擦亮“‘溪’心服務+”品牌底色。

據(jù)悉，慈溪市政務服務中心充分利用午休時間，由專業(yè)人員指導、優(yōu)秀導服導辦人員帶頭，深入開展持續(xù)性的學習與推廣工作。在此過程中，服務禮儀操發(fā)揮了顯著作用，不僅有助于工作人員舒緩工作壓力、保持身心健康，更能夠有效激發(fā)他們的工作熱情與積極性。截至目前，中心已成功開展禮儀操培訓12次，10名服務人員參與禮儀操首批培訓，下步計劃將禮儀操在全體工作人員中全面推廣。

一是助力標準規(guī)范，服務流程更優(yōu)。慈溪市政務服務中心將服務禮儀操納入政務服務培訓體系，有效融合業(yè)務能力與服務禮儀，整合了從接待、受理到辦結業(yè)務的服務全流程規(guī)范標準，以業(yè)務規(guī)范化提升服務人員的綜合服務能力，以流程標準化提升群眾企業(yè)的辦事體驗，實現(xiàn)服務流程的“減法”優(yōu)化。此外，通過創(chuàng)新疊加增值服務舉措，不斷完善代辦服務機制，重塑代辦服務流程，以持續(xù)提升代辦服務的質(zhì)量，實現(xiàn)服務內(nèi)容的“加法”增值。

二是助力理念轉(zhuǎn)變，服務水平更優(yōu)。將服務人員日常工作神情、體態(tài)、手勢等肢體語言與服務禮儀操相融合，旨在時刻提醒服務人員注重服務細節(jié)，積極轉(zhuǎn)變服務理念，增強服務意識，端正服務態(tài)度，從而確保服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升。通過系統(tǒng)的服務禮儀操培訓，服務人員內(nèi)在素養(yǎng)得到有效提升，他們以熱情接待、悉心引導、微笑服務、得體舉止，給群眾和企業(yè)帶來了如沐春風般的辦事服務體驗，讓政務服務更貼心、更溫暖。

三是助力形象提升，服務品牌更優(yōu)。通過服務禮儀操展演、宣傳片攝制、新媒體推廣等形式，有效提升政務服務中心、服務隊伍形象，打響“‘溪’心服務+”品牌知名度，強化群眾和企業(yè)“有事就找服務中心”的思想意識。同時，將政務禮儀操的拍攝取景設在慈溪城市地標點位，旨在以政務服務規(guī)范促進城市文明提升。

今后，慈溪市政務服務中心將持續(xù)貫徹“溪心暖心、安心放心”的服務理念，不斷推進“便民利民、潤企惠企”的服務目標，擦亮服務底色，進一步提升群眾企業(yè)在辦事過程中的獲得感和滿意度。

(新媒體責編：wa12)