為推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，近日，慈溪市政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)新時代的服務(wù)需求，創(chuàng)新編排了一套獨(dú)具特色的服務(wù)禮儀操，上篇以“方位指引”、“傳遞文件”等政務(wù)禮儀，下篇以“整理著裝”、“體態(tài)姿勢”等形象禮儀為主，通過融合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，充分展示了政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)隊伍的正面形象，助力擦亮“‘溪’心服務(wù)+”品牌底色。

據(jù)悉，慈溪市政務(wù)服務(wù)中心充分利用午休時間，由專業(yè)人員指導(dǎo)、優(yōu)秀導(dǎo)服導(dǎo)辦人員帶頭，深入開展持續(xù)性的學(xué)習(xí)與推廣工作。在此過程中，服務(wù)禮儀操發(fā)揮了顯著作用，不僅有助于工作人員舒緩工作壓力、保持身心健康，更能夠有效激發(fā)他們的工作熱情與積極性。截至目前，中心已成功開展禮儀操培訓(xùn)12次，10名服務(wù)人員參與禮儀操首批培訓(xùn)，下步計劃將禮儀操在全體工作人員中全面推廣。

一是助力標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)流程更優(yōu)。慈溪市政務(wù)服務(wù)中心將服務(wù)禮儀操納入政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)體系，有效融合業(yè)務(wù)能力與服務(wù)禮儀，整合了從接待、受理到辦結(jié)業(yè)務(wù)的服務(wù)全流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以業(yè)務(wù)規(guī)范化提升服務(wù)人員的綜合服務(wù)能力，以流程標(biāo)準(zhǔn)化提升群眾企業(yè)的辦事體驗，實現(xiàn)服務(wù)流程的“減法”優(yōu)化。此外，通過創(chuàng)新疊加增值服務(wù)舉措，不斷完善代辦服務(wù)機(jī)制，重塑代辦服務(wù)流程，以持續(xù)提升代辦服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的“加法”增值。

二是助力理念轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平更優(yōu)。將服務(wù)人員日常工作神情、體態(tài)、手勢等肢體語言與服務(wù)禮儀操相融合，旨在時刻提醒服務(wù)人員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，從而確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。通過系統(tǒng)的服務(wù)禮儀操培訓(xùn)，服務(wù)人員內(nèi)在素養(yǎng)得到有效提升，他們以熱情接待、悉心引導(dǎo)、微笑服務(wù)、得體舉止，給群眾和企業(yè)帶來了如沐春風(fēng)般的辦事服務(wù)體驗，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更溫暖。

三是助力形象提升，服務(wù)品牌更優(yōu)。通過服務(wù)禮儀操展演、宣傳片攝制、新媒體推廣等形式，有效提升政務(wù)服務(wù)中心、服務(wù)隊伍形象，打響“‘溪’心服務(wù)+”品牌知名度，強(qiáng)化群眾和企業(yè)“有事就找服務(wù)中心”的思想意識。同時，將政務(wù)禮儀操的拍攝取景設(shè)在慈溪城市地標(biāo)點位，旨在以政務(wù)服務(wù)規(guī)范促進(jìn)城市文明提升。

今后，慈溪市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)貫徹“溪心暖心、安心放心”的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)“便民利民、潤企惠企”的服務(wù)目標(biāo)，擦亮服務(wù)底色，進(jìn)一步提升群眾企業(yè)在辦事過程中的獲得感和滿意度。

(新媒體責(zé)編：wa12)