泰來縣公安局交通警察大隊車輛管理所主要負(fù)責(zé)泰來縣全縣的機動車注冊、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)讓、車輛變更、抵押登記、車輛報廢，電動自行車登記、上牌，駕駛員的審驗、技能考試，發(fā)放、補辦駕駛證，機動車非現(xiàn)場違法處理等多項業(yè)務(wù)。

今年是黑龍江省“政務(wù)服務(wù)優(yōu)化年”，為了更好的服務(wù)群眾，泰來縣車管所制定了以下新舉措：

一、外檢查驗人員提前上崗，解決業(yè)務(wù)大廳早間車輛業(yè)務(wù)接單滯后問題

以往，外檢查驗人員及大廳業(yè)務(wù)人員同時上崗，外檢查驗員查驗車輛一段時間后，車輛信息才逐漸流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)大廳，人為造成了辦事效率低下的問題。找到癥結(jié)后，果斷采取了車輛查驗員提早上班半小時的措施，實現(xiàn)大廳業(yè)務(wù)窗口一開通就和外檢查驗同步進行的效果，雖犧牲了外檢民警的個人休息時間，但這半小時，卻能為群眾節(jié)約將近大半天的時間，更在原有業(yè)務(wù)量上，有效提高業(yè)務(wù)辦結(jié)率近百分之二十。最大限度的滿足了老百姓的需求。

二、開通電話預(yù)約服務(wù)，全力護航企業(yè)發(fā)展

車管所所長帶領(lǐng)民警今年接連走訪了縣內(nèi)幾家大型運輸企業(yè)，了解到企業(yè)在辦理車輛落戶手續(xù)有時存在效率低的問題后，經(jīng)請示分管領(lǐng)導(dǎo)并報主管部門批準(zhǔn)后，決定為全縣各大企事業(yè)單位有單次5筆以上的機動車注冊業(yè)務(wù)的，可提前撥打電話預(yù)約辦理，并為提前預(yù)約的企業(yè)開設(shè)綠色通道，為其快速辦結(jié)業(yè)務(wù)。

三、關(guān)愛弱勢群體，服務(wù)群眾更便捷

為推進窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合“放管服”要求，車管所設(shè)老年人綠色通道服務(wù)窗口，加設(shè)軍人、孕婦、殘疾人等群體服務(wù)窗口，配備老花鏡、老年輪椅等設(shè)備并安排專人提供免費幫辦服務(wù)。遇群眾因行動不便或有其他特殊情況，需要提供上門服務(wù)的，也可撥打車管所預(yù)約電話進行預(yù)約，車管所第一時間安排工作人員提供“一對一上門辦”服務(wù)。

四、所長坐班制，為群眾解決難題

為了群眾有更好的服務(wù)體驗，車管所正、副所長全天候在車管大廳輪值，聽取群眾反饋的意見，解決群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的困難，從根本上解決群眾“辦事難”的問題。

五、全方位綜合服務(wù)更便民

等候大廳全天候播放道路安全警示教育宣傳片，讓辦事群眾在等候的同時能夠?qū)W習(xí)到交通方面的法律法規(guī)做到安全出行文明駕駛，降低交通事故率，大廳內(nèi)設(shè)置導(dǎo)辦臺，配有兩名業(yè)務(wù)資深導(dǎo)辦員為群眾答疑解惑。并配備了免費飲水機，電子顯示屏、排隊叫號機、自助照相機、違法自助查詢處理機等設(shè)備最大化地方便辦事群眾。

車管所本著滿足群眾期盼，解決群眾需求的服務(wù)理念。在提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時，繼續(xù)打造辦事方便、環(huán)境整潔、秩序井然的便民服務(wù)窗口單位。營造“提升政務(wù)服務(wù)水平，增強群眾獲得感!”的良好氛圍。

(新媒體責(zé)編：wa12)