為進一步提升ETC使用率，實現(xiàn)高速公路的快捷通行。近日，湖北交投鄂西北運營公司十堰西管理所以十堰市“點對點”免費政策作為宣傳突破口，緊盯ETC推廣辦理目標任務，靶向施策、多點發(fā)力，全力推動ETC發(fā)行工作提質(zhì)增效。

“抓學習”，提升ETC服務水平。為提升ETC發(fā)行質(zhì)效，管理所以“強業(yè)務、提技能”為目標，加強ETC業(yè)務培訓，組織員工學習《ETC發(fā)行操作手冊》《預存式記賬卡操作手冊》，讓員工熟練掌握ETC申請辦理操作流程、優(yōu)惠政策、ETC安裝特情處置技巧等，確保人人會辦理、個個懂業(yè)務，增強業(yè)務“硬實力”，為ETC發(fā)行推廣工作奠定堅實基礎。

“強分析”，推進ETC發(fā)行進度。為提高ETC發(fā)行率，管理所對通行頻次較高的非ETC車輛進行篩查分析，掌握通行信息，了解其未辦理ETC的原因，找到問題癥結(jié)，精準施策，開展針對性、精細化的宣傳推廣，對“癥”下藥，推進ETC發(fā)行進度。

“聚合力”，加大ETC推廣力度。充分發(fā)揮收費站“主戰(zhàn)場”作用，聯(lián)合銀行，在收費窗口、入出口廣場向過往司乘發(fā)放宣傳折頁，并向其講解安裝ETC的便利優(yōu)勢、優(yōu)惠政策以及ETC、信用卡的辦理流程，共同推廣ETC和信用卡辦理業(yè)務，實現(xiàn)合作共贏。同時，在收費廣場設置ETC咨詢服務臺，為司乘提供“一對一”服務，做到知無不言言無不盡，有效解決司乘疑問，消除顧慮，激發(fā)其辦理ETC的熱情。

“走出去”，挖掘ETC潛在市場。組建ETC宣傳小分隊，前往附近物流園、加油站、大型企業(yè)等開展ETC宣傳活動，提升社會公眾對ETC的認知度，充分挖掘擴展客戶資源，并為其提供ETC發(fā)行、安裝、售后等“一站式”上門服務，著力提升ETC發(fā)行效率和服務品質(zhì)。

推廣活動期間，該公司十堰西管理所累計發(fā)放宣傳折頁100余份，回復政策咨詢40余人次，安裝辦理ETC設備20余套。下一步，十堰西管理所將不斷拓寬ETC推廣渠道，提高ETC的社會認知度，強化售后服務，及時幫助解決司乘在使用ETC過程中遇到的問題，不斷提升司乘滿意度，為公眾帶來更加便捷、高效的出行體驗。(楊靜)

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